×

3 Марта 2015 17:38
2298
0

По словам Анастасии Оркиной, даже в кризис клиенты продолжают считать сотовую связь базовой потребностью. При этом, очень важно учитывать происходящие изменения предпочтений клиентов в потреблении услуги в своих предложениях. Каким образом «ВымпелКом» успел подготовиться к новым вызовам и почему выбранная стратегия на клиенто-ориентированность стала давать своим плоды? Прежде всего, это пакетирование услуг, в результате сегодня каждый пятый клиент «ВымпелКом» пользуется тарифом «Все», ARPU у таких пользователей, в среднем, на 46% выше базовых, а уровень отток среди них ниже на 22%. Кроме того, это также новые не телеком-продукты freemium-модель мобильного Интернета (рост доли смартфонов в выручке от передачи данных до 50%), отказ от «токсичных» отходов и 80-ти кратное сокращение спама, сегментирование, кредитная карта «Билайн» как важный элемент абонентской лояльности.