×
IBM представила робота-консультанта

IBM представила новое программное обеспечение, которое позволит заменить сервисные отделы компаний. Подробностями делится WSJ.


Будете ли вы беспокоиться о том, что звонки в вашем колл-центре принимает робот, а не человек, если он справляется со своими обязанностями лучше? IBM уверена, что нет. Лаборатория голубого гиганта в Хайфе тестирует новое программное обеспечение, которое распознает базовые эмоции пользователей, обращающихся в онлайн-службу поддержки или в Twitter. Обучение программного сервиса происходит на основе сообщений в Twitter, чатах и в электронных письмах, так как люди в этих каналах коммуникации ведут себя по-разному. В будущем IBM планирует расширить функционал программы до голосовых звонков, что позволит крупным компаниям сократить расходы на колл-центры.


IBM заявила о том, что прототип сервиса будет доступен ряду заказчиков компании, начиная со следующего месяца. Живыми чатами онлайн как инструментом сервисной поддержки пользуются многие предприятия в сфере электронной коммерции, благодаря им посетителей сайта встречают всплывающие окна, предлагающие консультацию по любым вопросам. Зачастую уже сегодня таким «консультантом» выступает программа. IBM утверждает, что преимуществом нового решения компании будет особый «эмоциональный слой», который позволит отвечать на запросы пользователей более естественно, повышая их удовлетворенность. «Наша задача – быть уверенными в том, что мы можем предложить тот же уровень поддержки, что и хороший консультант с отличным чувством юмора», – заявил Дэвид Конопницки, руководящий командой разработчиков в лаборатории IBM в Хайфе. Его сотрудники работали над этой задачей на протяжении последнего года.

Автор: Александра Кисель