×
SoftBank будет использовать IBM Watson в сервисном центре

Если вы устаете ожидать ответа на горячей линии банка, самое время стать клиентом SoftBank, который собирается использовать для работы сервисной службы систему искусственного интеллекта от IBM. Подробностями делится WSJ.


SoftBank Mobile, подразделение крупнейшего телекоммуникационного оператора Японии, начнет использовать Watson, суперкомпьютер, разработанный IBM как система искусственного интеллекта, способная работать на благо бизнеса и общества. Мощности Watson должны начать использовать в офисах и на горячих линиях оператора уже в этом году.


В начале этого года SoftBank и IBM объявляли о том, что Watson будут учить японскому языку, чтобы суперкомпьютер могу думать и общаться на языке, который IBM охарактеризовала в пресс-релизе как «один из самых сложных языков для компьютерной навигации».


Спикер SoftBank заявила, что компания ожидает завершения обучения Watson японскому до конца этого года до того, как облачные сервисы на основе Watson станут доступны на рынке. Параллельно SoftBank будет проверять возможности Watson в действии, установив его в ряде своих колл-центров и ретейл-точек в Японии в качестве ассистента службы сервисной поддержки.


Интеллект Watson должен помочь пользователям находить оптимальные решения их запросов. Это позволит даже неопытным сотрудникам сервисной службы находить ответы на самые сложные вопросы, связанные с сервисной поддержкой. SoftBank объявила о том, что собирается использовать преимущества возможностей Watson в рамках приложений на мобильных телефонах, планшетах, а также в роботе компании Pepper.


IBM, борясь с падением прибыли, рассматривает новые рынки для Watson в рамках своей общей стратегии перехода к облачным вычислениям, аналитике, мобильным устройствам и решениям в сфере информационной безопасности. В понедельник компания объявила о сотрудничестве с Apple, Johnson&Johnson и Medtronic по созданию отдельного подразделения Watson Health, направленного на анализ больших данных в сфере здравоохранения.


Автор: Александра Кисель