×

Где: Москва

Организатор: Inter Forum

Дата: 2020-06-17 - 2020-06-19

Добавлено: JSON TV

ДВА ДНЯ ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЫ И СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B

В рамках V Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2020 17-18-19 июня вас ждет разбор кейсов по самым актуальным темам, ведь именно вы, наша аудитория, определяете повестку деловой программы, участвуя в ежегодном исследовании!

В программе 2020 вас ждет еще больше практических примеров из сферы клиентского сервиса: разбор негативных ситуаций, компенсации и политика скидок для сложных клиентов, международный опыт в клиентском сервисе, инструменты бесшовных продаж, механизмы повышения NPS, CSAT и прочих KPI в CS, развитие эмпатии у сотрудников и подбор «правильных людей» для работы в ежедневных точках касания, конфликтология и клиентский экстремизм, кейсы по программам лояльности, KYC процедуры и безопасность данных, сервис в цепочке “Компания-Партнерская сеть-Клиент” и многое другое! 

 

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ 17 июня!!! КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B

 

По просьбам наших участников мы сделали отдельный день форума, посвященный специфическим практикам, применяемым B2B компаниями для улучшения клиентского сервиса при взаимодействии с партнерами и конечными потребителями.

 

В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2020:

 

-Примеры персонализированного сервиса

-Клиентская аналитика

-Механизмы повышения NPS, CSAT и прочих KPI в CS

-Компенсации и политика скидок для сложных клиентов

-Инструменты бесшовных продаж

-Колл-центр будущего: боты и роботы помогают сотрудникам

-Разбор негативных ситуаций

-Международный опыт в клиентском сервисе

-Конфликтология и клиентский экстремизм

-Кейсы по программам лояльности

-KYC процедуры и безопасность данных

 

Формат деловой программы - с упором на практику и применимость полученной информации в работе. (80% программы - реальные кейсы).
Конференция по клиентскому сервису традиционно соберет на одной площадке более 100 руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.

 

КОМУ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ФОРУМ?

 

-Директору департамента Клиентского сервиса

-Директору департамента управления Клиентским опытом

-Руководителю отдела управления взаимоотношений с Клиентами

-Руководителю службы контроля качества сервиса

-Руководителю отдела развития программ лояльности

-Директору департамента маркетинга

-Директору департамента продаж