×

Организатор: ИД «Коммерсантъ»

Дата: 2020-02-19 - 2020-02-19

Добавлено: JSON TV

Говоря о клиентском опыте в недвижимости, надо учитывать тренд «отелизации» всех секторов. Резиденты офисов снимают не просто квадратные метры, посетители торговых центров не идут за покупками – все ищут новых впечатлений, незабываемый опыт, вдохновение и импульс к развитию. Пожалуй, только склады остались в стороне от этих глобальных изменений потребительского поведения. Но так ли это? Обсудим на CX-форуме! Кроме того, посмотрим, чем можем удивить современная реклама с точки зрения новых технологий, персонализации предложения и креатива!

 

Программа

 

10:00-10:30
 

Регистрация участников 10:30-12:00

 

Сессия 1. Трансформация клиентского опыта: лучшие кейсы.

 

- Как измерить реальное влияние управления пользовательским опытом на финансовые результаты бренда?

- Как выстроить правильную коммуникацию с клиентом во всех точках соприкосновения с брендом?

 

Опыт создания удачных легенд 12:00-12:30

 

Кофе-брейк 12:30-14:00

 

Сессия 2. Трансформация каналов коммуникации – чем может удивить реклама?

 

- Обсуждаем как привлечь, заключить сделку, удержать и воспитать лояльность в своих клиентах?

- С чего начинается трансформация клиентского опыта?

- Как работать с персоналом и какова должна быть корпоративная культура для успешной коммуникации с клиентом?