Удаленный предсказательный мониторинг на основе технологии Интернета вещей позволил повысить уровень обслуживания и удовлетворенности пользователей в 19 странах
Компания PTC (NASDAQ: PTC) объявила о том, что глобальная производственная корпорация Panasonic сделала выбор в пользу платформы Интернета вещей ThingWorx® от PTC для проведения удаленного мониторинга и обслуживания своих проекторов высокой яркости в 19 странах мира. В результате Panasonic значительно повысил качество обслуживания своих клиентов.
Соблюдать жесткие условия соглашений о гарантированном уровне сервиса (SLA, servicelevelagreement) колл-центрам Panasonic помогает технология ThingWorx. Платформа предоставляет сервисным специалистам на местах всю необходимую техническую информацию, включая данные о требующих замены комплектующих.
Платформа ThingWorx осуществляет полномасштабный мониторинг работы проекторов высокой яркости, отслеживая и анализируя данные о всех аспектах работы оборудования, а именно:
- данные о рабочем состоянии, в том числе – о сервисных событиях, электрическом напряжении и входных сигналах;
- время использования источника света, данные о температуре и эксплуатационные данные о системе охлаждения;
- информацию о возможных ошибках и сбоях, выявленных в ходе самодиагностики и удаленного мониторинга в режиме реального времени каждого проектора, установленного у заказчика.
«ThingWorx позволяет быстро и легко развернуть IoT-платформу мирового уровня и помогает компаниям становиться более конкурентоспособными в условиях постоянно меняющегося глобального ландшафта производственной отрасли, - прокомментировала Катрин Кникер (CatherineKniker), директор подразделения технологических платформ компании PTC. – Мы очень рады, что компания Panasonic выбрала именно нашу IoT-технологию для организации процесса предиктивного обслуживания с целью сокращения времени простоя своего оборудования».
Система удаленного предсказательного мониторинга Panasonic продемонстрировала свою эффективность в нескольких сферах. Ее применяют для отслеживания ошибок в работе системы охлаждения, засорившихся фильтров и прочих технических неисправностей оборудования, используемого на людных железнодорожных станциях, в работе цифровых информационных панелей и во время свадебных торжеств. Информация, предоставленная системой, позволяет Panasonic предвидеть возможную поломку оборудования, проводить своевременное и более качественное сервисное обслуживание продукции и более эффективно управлять ресурсами организации.
Технология ThingWorx была предоставлена Panasonic партнером PTC, компанией NIPPONSYSTEMWARECO., LTD. (NSW). К январю 2017 года система предсказательного мониторинга уже работает в 19 странах.
Дополнительные ресурсы
- История успеха Panasonic: Использование IoT-технологий для создания конкурентного преимущества на международных рынках
- Платформа Интернета вещей ThingWorx
- IoT-бизнес PTC достиг невероятных результатов в минувшем году (пресс-релиз)
- HarvardBusinessReview: “Как умные сетевые изделия трансформируют компании” авторы: Президент PTC Джим Хеппельманн (JimHeppelmann) и профессор Гарвардской Школы Бизнеса Майкл Портер (MichaelPorter)
