×

Возможности применения RPA для автоматизации рутинных операций корпоративных функций

Январь 2020 года

Аналитический Отчет (полная версия)

Запросить стоимость полной версии исследования: news@json.tv

Аналитический Отчет (полная версия)

Возможности применения RPA для автоматизации рутинных операций корпоративных функций
Возможности применения RPA для автоматизации рутинных операций корпоративных функций
Январь 2020

Возможности применения RPA для автоматизации рутинных операций корпоративных функций

Январь 2020 года

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы скачать PDF-версию Информационного бюллетеня

Скачать

+7 926 561 09 80; news@json.tv

Пишите, звоните, если есть вопросы

Целью нового исследования Json & Partners Consulting стал анализ возможностей использования программных роботов (RPA) для автоматизации рутинных корпоративных функций на различных вертикальных рынках. При этом, был проведен анализ существующих на российском и международных рынках технологий RPA, платформ RPA, а также платформ на основе открытого ПО. Итоги анализа мировой практики внедрения RPA были систематизированы в части достигнутых эффектах и результатах. В отчете рассмотрены 24 RPA-платформы ключевых международных и российских вендора.

 

Определения, задачи исследования, классификация RPA, возможности

 

Robotic Process Automation (RPA) – программное обеспечение (программный робот), способное выполнять вместо пользователя стандартные и повторяющиеся операции в ИТ-системах и приложениях на основе определенных заранее правил. RPA использует стандартный ввод и вывод данных через интерфейсы пользователя приложений при помощи клавиатуры, мыши, тачпадов, сканеров, мониторов и т.д. или может обращаться к приложениям через их API/CLI.

 

При этом, также выделяют Intelligent Process Automation (IPA) – это RPA системы использующие:

 

- Когнитивные технологии (OCR, машинное зрение, анализ неструктурированных данных и текстов, поиск/ обнаружение / автоматическое проектирование процессов),

 

- машинное обучение, чаты, виртуальных помощников, управление бизнес-правилами,

 

- другие цифровые инструменты для автоматического принятия решений в роботизируемых процессах при обнаружении исключений из правил, что позволяет повысить их автономность, уменьшить время простоев и вовлеченность людей, а также и повысить отдачу от роботов.

Robotic Service Orchestration (RSO) – это область автоматизации для оркестрации сквозными бизнес-процессами с участием людей и/или RPA-роботов для повышения производительности и эффективности организации. В отличие от RPA-оркестрации, RSO управляет не только роботами, а также совместной работой людей и роботов и фокусируется на сквозных процессах для обслуживания внутренних или внешних клиентов. На мировом рынке существует уже большое количество примеров сотрудничества производителей и интеграторов BPM, RPA и RSO.

 

Классификация RPA

 

1. По способам программирования:

 

- Требуется низкоуровневое программирование

- Кодирование (с использованием элементов визуальной разработки и drag & drop, low code)

- Запись действий пользователя (рекордер)

- Визуальная разработка (no code)

- Самообучаемые роботы

 

2. По вариантам использования:

 

- Управляемые роботы (unattended)

- Автономные роботы (attended)

- Гибридное использование (комбинация)

 

3. По когнитивным возможностям:

 

- Не поддерживаются

- Базовые (OCR)

- Расширенные (понимание текста, компьютерное зрение, машинное обучение, принятие решений)

 

 

Примеры базовых возможностей RPA:

 

- Открыть почтовое сообщение и вложения

 

- Войти в приложение под учетной записью пользователя

 

- Читать и записывать базы данных и файлы Excel

 

- Переносить файлы и папки

 

- Копировать и вставлять

 

- Заполнять поля форм на основе правил

 

- Делать вычисления

 

- Делать вызовы через API

 

- Собирать статистику социальных медиа

 

- Исполнять «если/тогда» команды/правила

 

- Извлекать структурированные данные из документов

 

- Получать данные из Интернета

 

Классический RPA использует структурированные данные, статичные правила и роботизирует повторяющиеся задачи. Для работы с неструктурированными данными и динамическими изменениями правил и приложений RPA развивается в сторону добавления когнитивных функций на базе машинного обучения.

 

Характеристики процессов, оптимально подходящих для RPA, примеры

 

Для успешного внедрения RPA крайне важным является правильный выбор роботизируемых процессов. Ключевые предпосылки для внедрения RPA:

 

- Наличие большого числа долгих повторяющихся рутинных операций, выполняемых пользователями в одном или нескольких приложениях по типовому набору правил, и не допускающих принятия исполнителем «интуитивных» нестандартных решений;

 

- Необходимость автоматизации переноса данных из одной ИТ-системы в другую при отсутствии возможности или высокой стоимости интеграции традиционными мерами. Характерно для унаследованных (Legacy) систем, в которых отсутствуют API или коннекторы и единственный способ обмена данными – это работа через интерфейс пользователя;

 

- Потребность в регулярной обработке большого массива структурированных и (при помощи использования технологий AI) неструктурированных данных в короткие сроки и рутинного массового обслуживания клиентов.

 

Хорошие кандидаты для роботизации среди бизнес-процессов чаще всего встречаются в следующих подразделениях средних и больших организаций вне зависимости от отраслевой принадлежности:

 

1. Поддерживающие подразделения (бэк-офис):

 

- Управление кадрами

- Безопасность и аудит

- Бухгалтерия и финансы

- Цепи поставок и логистика

- Администрация и управление проектами

 

2. Подразделения, отвечающие за маркетинг и продажи, включая подключение и поддержку клиентов.

 

 

Поддерживающие операции встречаются в большинстве существующих отраслей, клиентские операции характерны для организаций массового сектора (ритейл, финансовые услуги, телеком…). Таким образом, технологии и платформы RPA предоставляют собой кросс-отраслевые решения и находят применение практически во всех существующих отраслях.

 

Бизнес-эффект от роботизации, рекомендации по внедрению

 

Достижимые эффекты:

 

- Сокращение затрат на ФОТ в роботизированных процессах, ускорение выполнения работ и повышение производительности за счет перекладывания рутинной нагрузки на роботов, которые работают быстрее и качественнее людей в режиме 24/7.

 

- Снижение количества ошибок, вызванных человеческим фактором (усталость, эмоции, злонамеренные действия).

 

- Повышение уровня удовлетворенности сотрудников и качества обслуживания клиентов

 

Ведущие RPA продукты в основном представлены зарубежными поставщиками, но также есть варианты и российских решений, а также несколько решений на базе открытого ПО.

 

Рекомендации по внедрению RPA

 

- Успешная реализация RPA проектов определяется набором бизнес и технологических факторов, которые необходимо учитывать еще на стадии выбора RPA-платформы

 

- RPA-платформы позволяют внедрить систему оркестрации для роботов, выполняющих только часть операций в рамках сквозных бизнес-процессов

 

- Для оркестрации сквозных бизнес-процессов, включающих совместную работу роботов и людей, необходимо использовать связку систем управления бизнес-процессами (BPM), RPA и решений по оркестрации процессов (SRO, Service Robotic Orchestration).

 

- Требования к оркестрации сквозных процессов желательно сформировать до начала проекта роботизации и осуществлять выбор RPA-платформы с их учетом

 

Опыт многочисленных внедрений в крупных организациях из различных отраслей по всему миру и в России показывает возможность получения первоначального эффекта в течение 4-8 месяцев после внедрения и возврата на инвестиции до 300%, при условии выбора подходящих процессов для роботизации.

 

______________________________________________________________

Информационный бюллетень подготовлен компанией J'son & Partners Consulting. Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять фактические и прогнозные данные, полностью отражающие ситуацию и имеющиеся в распоряжении на момент выхода материала. J'son & Partners Consulting оставляет за собой право пересматривать данные после публикации отдельными игроками новой официальной информации.

 

Детальные результаты исследования представлены в полной версии отчета:

 

«Анализ возможностей применения RPA для автоматизации рутинных операций корпоративных функций»

 

Оглавление  

Сокращения

Ключевые термины и определения      

1         Введение    

1.1 Цели и задачи проекта 

1.1.1 Текущая ситуация     

1.1.2 Цель проекта  

1.1.3 Задачи проекта         

1.1.4 Краткое описание основных результатов, выводов и рекомендаций 

1.1.4.1 Определение RPA

1.1.4.2 Классификация RPA      

1.1.4.3 Рынок RPA-платформ    

1.1.4.4 Основные возможности и компоненты архитектуры RPA-платформ     

1.1.4.5 Возможности интеграции с внешними системами, партнерские экосистемы и примерная стоимость ведущих RPA-платформ     

1.1.4.6 Предпосылки и цели внедрения RPA в бизнес-процессы компаний       

1.1.4.7 Основные области применения RPA   

1.1.4.8 Обобщенные результаты применения технологий RPA     

1.1.4.9 Анализ ключевых проблем и препятствий внедрения RPA 

1.1.4.10 Мировая и российская практика внедрения RPA  

1.1.4.11 Краткие выводы и рекомендации    

2         Технологии RPA  

2.1 Определение технологий RPA          

2.2 Классификация технологий RPA     

2.3 Способы программирования роботов       

2.3.1 Варианты использования роботов 

2.3.2 RPA с когнитивными возможностями (интеллектуальная автоматизация процессов)

2.4 Предпосылки и цели внедрения RPA в бизнес-процессы компаний         

2.5 Ключевые отличия RPA от более традиционных технологий (веб-сервисов, шины данных, макросов и др.)     

2.5.1 Определение Application Programming Interface (API)    

2.5.2 Определение Веб сервисов  

2.5.3 Определение Шины данных (сервисная шина для предприятий, Enterprise Service Bus, ESB)

2.5.4 Определение макросов       

2.5.5 Определение микросервисов        

2.5.6 Определение RPA      

2.5.7 Отличительные особенности RPA   

2.6 Обобщенные результаты применения технологий RPA и основные преимущества технологии RPA исходя из мирового опыта    

2.7 Анализ эффективности применения RPA относительно традиционных средств         

2.8 Анализ ключевых проблем и препятствий внедрения RPA   

2.8.1 Пределы роботизации

2.8.2 Информационная безопасность     

2.8.2.1 Угрозы безопасности персональных данных актуальные для RPA

2.8.2.2 Общие подходы к обеспечению информационной безопасности в RPA-системах       

2.8.2.3 Ответственность роботов       

2.8.3 Отказоустойчивость  

2.8.4 Обслуживание и сопровождение    

2.8.5 Наличие профильных ресурсов и требования в компетенциях персонала для поддержки и настройки     

2.9 Определение места для RPA в общем ИТ-ландшафте компаний   

2.10 Основные области применения RPA в разрезах типов бизнес-процессов, отраслей экономики и пользователей         

2.11 Основной функционал, выполняемый автоматически при роботизации бизнес-процесса

2.12 Анализ смежных технологий, которые используются при реализации RPA решений

2.12.1 Документационное обеспечение управления (ДОУ) и управления деловыми процедурами (бизнес-процессами, BPM) 

2.12.2 Распознавание текста (Optical Character Recognition, OCR)    

2.12.2.1 Решение 1        

2.12.2.2 Решение 2                 

2.12.2.3 Решение 3                 

2.12.2.4 Решение 4         (проект с открытым исходным кодом) 

2.12.2.5 Решение 5                 

2.12.3 Когнитивные платформы (Cognitive Platforms)   

2.12.3.1 Рынок когнитивных платформ

2.12.3.2 Решение 1                 

2.12.3.3 Решение 2                 

2.12.3.4 Решение 3        

2.12.3.5 Решение 4        

2.12.3.6 Решение 5                 

2.12.3.7 Решение 6                 

2.12.4 Виртуальные цифровые помощники (Virtual Digital Assistants, VDA)  

2.12.4.1 Рынок виртуальных помощников     

2.12.4.2 Пример реализации высокоуровневой архитектуры виртуального помощника      

2.12.4.3 Решение 1                 

2.12.4.4 Решение 2                 

2.12.4.5 Решение 3        

2.12.4.6 Решение 4                 

2.12.4.7 Решение 5                 

2.12.4.8 Решение 6                 

2.12.4.9 Решение 7         – персональный виртуальный помощник для менеджеров и проведения собраний

2.12.4.10 Решение 8 – первая в мире платформа для оптимизации встреч (Meeting Optimization Platform, MOP)     

2.13 Ключевые языки программирования, используемые в RPA          

2.14 Техническая архитектура RPA (схематично)    

2.15 Процесс разработки прототипа робота и его внедрения (схематично) 

2.15.1 Automation Anywhere

2.15.2 Robin   

2.15.3 SAP     

3         Платформы RPA  

3.1 Глобальный рынок RPA платформ  

3.2 Ведущие глобальные поставщики услуг по внедрению RPA           

3.3 Общее сравнение ключевых для российского рынка RPA-платформ по ключевым параметрам

3.4 Дополнительные параметры ключевых для российского рынка RPA-платформ        

3.5 Стоимость компонентов ключевых для российского рынка RPA-платформ      

3.6 Ведущие международные и российские вендоры RPA           

3.6.1 Международные поставщики проприетарных RPA-систем       

3.6.1.1 Компания 1        

3.6.1.2 Компания 2                 

3.6.1.3 Компания 3                 

3.6.1.4 Компания 4                 

3.6.1.5 Компания 5                 

3.6.1.6 Компания 6                 

3.6.1.7 Компания 7        

3.6.1.8 Компания 8                 

3.6.1.9 Компания 9        

3.6.1.10 Компания 10              

3.6.1.11 Компания 11     

3.6.1.12 Компания 12              

3.6.1.13 Компания 13              

3.6.1.14 Компания 14              

3.6.1.15 Компания 15              

3.6.2    Российские поставщики проприетарных RPA-систем  

3.6.2.1 Компания 1        

3.6.2.2 Компания 2        

3.6.2.3 Компания 3                 

3.6.2.4 Компания 4        

3.6.3Международные поставщики RPA-систем с открытым кодом         

3.6.3.1 Компания 1        

3.6.3.2 Компания 2                 

3.6.3.3 Компания 3                 

3.6.3.4 Компания 4                 

3.6.3.5 Компания 5                 

3.6.3.6 Другие примеры RPA-систем на базе Открытого ПО        

4         Мировая практика внедрения RPA, достигнутые эффекты и результаты          

4.1 Примеры практик внедрения RPA в бизнес-процессы ВИНК

4.1.1 Компания 1

4.1.2 Компания 2

4.1.3 Проведение инвентаризации имущества в нефтяной компании         

4.1.4 Компания 4              

4.1.5 Компания 5     

4.2 Примеры практик внедрения RPA в бизнес-процессы крупных производственных компаний

4.2.1 Компания 1     

4.2.2 Компания 2     

4.2.3 Компания 3     

4.2.4 Компания 4     

4.3 Примеры практик внедрения RPA в бизнес-процессы компаний-лидеров других отраслей экономики        

4.3.1 Компания 1 (банк)     

4.3.2 Компания 2 (телеком-оператор)    

4.3.3 Компания 3 (телеком-оператор)    

4.3.4 Компания 4 (ритейл)

4.3.5 Компания 5 (телеком-оператор)

4.3.6 Компания 6 (логистический оператор)

4.3.7 Компания 7 (товарный брокер)

4.3.8 Компания 8 (государственная компания) 

4.3.9 Компания 9

4.3.10 Компания 10 (банк) 

4.3.11 Компания 11 (банк) 

4.4Типовые сценарии, лучшие практики, эффекты и результаты от использования RPA

4.4.1 Типовые сценарии роботизации бизнес-процессов по бизнес-функциям     

4.4.1.1 Роботизация кадровых операций      

4.4.1.2 Приём сотрудника на работу  

4.4.1.3 Увольнение сотрудника

4.4.1.4 Подбор соискателей     

4.4.1.5 Проверка контрагентов

4.4.1.6 Обработка платёжных ведомостей    

4.4.1.7 Роботизация бухгалтерских и финансовых процессов      

4.4.1.8 Разбор первичных документов

4.4.1.9 Акты сверки с контрагентами 

4.4.1.10 Контроль задолженности клиентов 

4.4.1.11 Закупки, поставки, логистика

4.4.1.12 Регистрация и обслуживание клиентов      

4.4.1.13 Роботизация продаж и маркетинга

4.4.1.14 Робот-секретарь, роботизация документооборота        

4.4.1.15 Робот-ассистент менеджера проектов       

4.4.1.16 Создание типовых документов        

4.4.1.17 Управление нормативно-справочной информацией       

4.4.1.18 Внутренний контроль, аудит и подготовка отчетности   

4.4.1.19 Роботизация ИТ-процессов   

5         Выводы и рекомендации         

6         Приложения       

6.1 Анализ данных сайта госзакупок РФ по проектам внедрения решений на базе технологий RPA, чат-ботов, виртуальных помощников         

6.2 Система доступа к корпоративным сервисам (чат-бот) в одной из Госкорпораций

 

Список рисунков

Рисунок 1. Классификация технологий RPA     

Рисунок 2.  Характеристики процессов – хороших кандидатов для роботизации          

Рисунок 3. Основные результаты применения RPA, Accenture  

Рисунок 4. Восемь факторов успешного внедрения RPA          

Рисунок 5. Ключевые задачи при внедрении и эксплуатации RPA        

Рисунок 6. Классификация технологий RPA     

Рисунок 7. Текущие и перспективные возможности RPA

Рисунок 8. Текущие и перспективные возможности RPA         

Рисунок 9. Преимущества технологии RPA, PwC          

Рисунок 10. Everest Group: быстрое внедрение и ROI (возврат инвестиций) для RPA   

Рисунок 11. Чувствительность IRR в RPA проекте от начального числа сотрудников в автоматизируемом процессе и центре компетенции   

Рисунок 12. Разделение обязанностей и ролевая модель безопасности в Automation Anywhere RPA    

Рисунок 13. Безопасные сессии в Servicetrace RPA      

Рисунок 14. Основные автоматические возможности RPA систем        

Рисунок 15. Термины документационного обеспечения управления (ДОУ) и управления бизнес-процессами

Рисунок 16. Возможности корпоративного поиска по всем источникам данных в решениях компании 1           

Рисунок 17. Этапы работы решения 1  

Рисунок 18. The Forrester New Wave: Conversational Computing Platforms, Q2 2018     

Рисунок 19. Решение 2

Рисунок 20. The Forrester New Wave: Conversational Computing Platforms, Q2 2018 – рынокразговорныхвычислительныхплатформ, Q2 2018      

Рисунок 21. Результат работы решения 3. Анализ профиля Опры Уинфри (@Oprah) в Twitter

Рисунок 22. Результат работы решения 4        

Рисунок 23. Результат работы решения 5 после обучения пользователем       

Рисунок 24. Результат работы компьютерного зрения компании 2      

Рисунок 25. Жизненный цикл ботов в решении 6         

Рисунок 26. Объем рынка корпоративных виртуальных цифровых помощников (VDA) в мире с 2016 по 2025 гг. По сегментам (в млн. Долларов США)      

Рисунок 27. Объем рынка программного обеспечения для создания корпоративных виртуальных цифровых помощников (VDA) в мире с 2016 по 2025 гг. по сегментам (в млн. Долларов США) 

Рисунок 28. Основные участники рынка диалоговых платформ («разговорного AI»), согласно данным Just AI

Рисунок 29. Логическая архитектура виртуального голосового помощника     

Рисунок 30. Выявление пересечений и противоречий с другими документами (решение 7)

Рисунок 31. Поиск и анализ научно-технической информации (решение 7)     

Рисунок 32. Сравнение версий документов (решение 7)          

Рисунок 33. Область применения систем интеллектуальной обработки текстовой информации (решение 8, 2019)      

Рисунок 34. Пример диалога в решении 9        

Рисунок 35. Принцип работы решения 10        

Рисунок 36. Схема работы и возможности виртуального голосового помощника компании 3

Рисунок 37. Некоторые клиенты решения компании 3 

Рисунок 38. Формирование краткого содержания итогов встречи в виртуальном помощнике компании 4        

Рисунок 39. Архитектура платформы – решение 11     

Рисунок 40. Архитектура RPA платформы компании 5

Рисунок 41. Архитектура решения 12  

Рисунок 42. Типовая архитектура RPA 

Рисунок 43. Мировые лидеры рынка RPA, по данным Forrester, К4 2019          

Рисунок 44. Мировые лидеры рынка RPA, по данным Gartner, май 2019          

Рисунок 45. Сравнение трех решений по рейтингу пользователей       

Рисунок 46. Динамика изменений среди участников глобального рынка RPA 2018-2019          

Рисунок 47. Мировые лидеры услуг внедрения RPA, по данным HFS    

Рисунок 48. Уровень мотивации персонала к работе по дням недели  

Рисунок 49. Компоненты платформы 1

Рисунок 50. Архитектура платформы 2

Рисунок 51. Архитектура платформы 3

Рисунок 52. POTSDK    Платформы 3

Рисунок 53. Пример интерфейса Платформы 3

Рисунок 54. Архитектура платформы 4

Рисунок 55. Обработка неструктурированных данных в Платформе 4

Рисунок 56. Архитектура платформы 5

Рисунок 57. Интерфейс Решения 13    

Рисунок 58. Архитектура RPA платформы 13

Рисунок 59. Магазин роботов, плагинов и дополнительных приложений решения 13   

Рисунок 60. Решение 13          

Рисунок 61. Архитектура платформы 6

Рисунок 62. Архитектура платформы 7

Рисунок 63. Архитектура платформы 8

Рисунок 64. Архитектура платформы 9

Рисунок 65. Решение 14          

Рисунок 66. Пример интерфейса решения 14   

Рисунок 67. Решение 14          

Рисунок 68. Архитектура RPA платформы 10

Рисунок 69. Безопасные сессии в решении 15 

Рисунок 70. Пример интерфейса решения 16   

Рисунок 71. Архитектура платформы   

Рисунок 72. Жизненный цикл роботизации корпоративных бизнес-процессов и RPA продукты компании 6      

Рисунок 73. Архитектура решения 17

Рисунок 74. Интерфейс пользователя решения 17 2019.10

Рисунок 75. Архитектура платформы 11          

Рисунок 76. Архитектура RPA платформы 12   

Рисунок 77. Схема взаимодействия приложений/модулей платформы 12                     

Рисунок 78. Этапы типового проекта внедрения платформы 12                       

Рисунок 79. Решение 15

Рисунок 80. Схема работы с данными Решения 16

Рисунок 81. Компоненты интеграционного процесса в Решении 16      

Рисунок 82. Интеграция через UI + RPA с Решением 16          

Рисунок 83. Архитектура платформы 13          

Рисунок 84. Архитектура платформы   

Рисунок 85. Пример интерфейса среды разработки скриптов решения 17

Рисунок 86. Пример интерфейса конструктора ботов в решении 18

Рисунок 87. Пример интерфейса конструктора ботов в решении 18    

Рисунок 88. Применение RPA в компании 1     

Рисунок 89. Результаты внедрения решения в компании 2      

Рисунок 90. Применение RPA по бизнес-функциям      

Рисунок 91. Выставление счетов и актов выполненных работ без применения RPA

Рисунок 92. Выставлению счетов и актов выполненных работ с применением технологий RPA

Рисунок 93. Экономия времени при подготовке коллекторских напоминаний с помощью RPA  

Рисунок 94. Ключевые задачи при внедрении и эксплуатации RPA

 

Список таблиц

Таблица 1. Используемые сокращения

Таблица 2. Ключевые используемые термины и сокращения

Таблица 3. История изменений

Таблица 4. Международные и российские вендоры RPA, рассматриваемые в отчете   

Таблица 5. Основные возможности и компоненты архитектуры RPA-платформ

Таблица 6. Примерная оценка стоимости лицензирования RPA систем для 10 роботов

Таблица 7. Возможности интеграции с внешними системами, партнерские экосистемы и примерная стоимость ведущих RPA-платформ

Таблица 8. Примеры сотрудничества производителей и интеграторов BPM, RPA и RSO в области оркестрации сквозных бизнес-процессов

Таблица 9. Примеры функционального применения RPA         

Таблица 10. Что такое RPA?

Таблица 11. Отличие управляемых от автономных роботов по мнению Automation Anywhere  

Таблица 12. Основные функции и возможности инструментов RPA и автоматизации тестирования приложений по мнению Gartner

Таблица 13. Метрики для оценки эффективности и развития RPA (компания 1)          

Таблица 14. Ключевые показатели для расчета экономического эффекта от внедрения RPA  

Таблица 15. Затраты на сотрудников до роботизации  

Таблица 16. Затраты на сотрудников после роботизации        

Таблица 17. Затраты на покупку/аренду, внедрение и эксплуатацию роботов

Таблица 18. Операционные затраты на 1 робота в год

Таблица 19. Затраты на Центр компетенции RPA         

Таблица 20. Бюджет RPA проекта

Таблица 21. Выгоды от реализации RPA проекта         

Таблица 22. Инвестиционные показатели RPA проекта

Таблица 23. Чувствительность IRR в RPA проекте от начального числа сотрудников в автоматизируемом процессе и центре компетенции

Таблица 24. Угрозы безопасности персональных данных в модели Банка России.        

Таблица 25. Примеры обеспечения безопасности в некоторых RPA-системах  

Таблица 26. Ресурсы информационной безопасности ведущих международных и российских вендоров RPA

Таблица 27. Роли, функции, численность и квалификация эксплуатационного персонала RPA системы

Таблица 28. Требуемый предельный объем услуг на развитие системы RPA системы компании 2        

Таблица 29. Доли участия ролей специалистов подрядчика в услугах по развитию RPA системы компании 2

Таблица 30. Бизнес-процессы и число постоянных сотрудников, задействованных в проекте компании 2

Таблица 31. Примеры функционального применения RPA        

Таблица 32. Примеры отраслевого применения RPA    

Таблица 33. Примеры RPA операций, выполняемых полностью автоматически

Таблица 34. Вендор 1  

Таблица 35. Вендор 2  

Таблица 36. Решения на базе технологии Вендора 2   

Таблица 37. Вендор 3  

Таблица 38. Версии системы Вендора 3           

Таблица 39. Вендор 4  

Таблица 40. Ключевые международные поставщики рынка диалоговых систем по данным Gartner     

Таблица 41. Сравнение основных возможностей 5 ключевых когнитивных-платформ

Таблица 42. Платформа 1       

Таблица 43. Платформа 2       

Таблица 44. Платформа 3       

Таблица 45. Платформа 4       

Таблица 46. Платформа 5

Таблица 47. Платформа 6

Таблица 48. Наиболее известные международные виртуальные помощники   

Таблица 49. Решение 1

Таблица 50. Решение 2

Таблица 51. Решение 3

Таблица 52. Решение 4

Таблица 53. Решение 5

Таблица 54. Решение 6

Таблица 55. Основные возможности виртуального помощника (Решение 6)    

Таблица 56. Решение 7

Таблица 57. Решение 8

Таблица 58. Основные компоненты архитектуры ведущих RPA-платформ       

Таблица 59. Доля рынка программного обеспечения RPA по выручке во всем мире по данным Gartner (миллионы долларов)           

Таблица 60. Лидеры мирового рынка RPA и их продуктовый портфель

Таблица 61. RPA продукты с открытым исходным кодом (open source), бесплатными пробными версиями и Freemium версиями         

Таблица 62. Общие параметры ключевых для российского рынка RPA-платформ

Таблица 63. Дополнительные параметры ключевых для российского рынка RPA-платформ    

Таблица 64. Стоимость компонентов ключевых для российского рынка RPA-платформ           

Таблица 65. Ведущие международные и российские вендоры RPA      

Таблица 66. Вендор 1  

Таблица 67. Вендор 2  

Таблица 68. Вендор 3

Таблица 69. Вендор 4

Таблица 70. Вендор 5

Таблица 71. Приоритеты роботизации в решении Вендора 5   

Таблица 72. Вендор 6

Таблица 73. Вендор 7  

Таблица 74. Вендор 8  

Таблица 75. Вендор 9  

Таблица 76. Вендор 10

Таблица 77. Вендор 11

Таблица 78. Вендор 12

Таблица 79. Вендор 13

Таблица 80. Вендор 14

Таблица 81. Вендор 15

Таблица 82. RPA продукты вендора 15

Таблица 83. Решение Вендор 15          

Таблица 84. Подсистема управления роботами решения вендора 15

Таблица 85. Вендор 16

Таблица 86. Вендор 17

Таблица 87. Вендор 18

Таблица 88. Вендор 19

Таблица 89. Вендор 20

Таблица 90. Вендор 21           

Таблица 91. Вендор 22

Таблица 92. Вендор 23

Таблица 93. Сведения о лотах 

Таблица 94. Анализ данных сайта госзакупок РФ по проектам внедрения решений на базе технологий RPA, чат-ботов и виртуальных помощников.

Таблица 95. Объявления о закупках, содержащим ключевые слова «RPA» и «Robotic Process Automation».    

Таблица 96. Объявления о закупках, содержащим ключевое слово «чат-бот».           

Таблица 97. Объявления о закупках, содержащим ключевое слово «виртуальный консультант».       

Таблица 98. Объявления о закупках, содержащим ключевое слово «виртуальный помощник».          

Таблица 99. Объявления о закупках, содержащим ключевое слово «когнитивный».   

Таблица 100. Перечень лицензий программного обеспечения подсистемы чат-бот