Market Watch

Оценка качества услуг широкополосного доступа в Интернет на сети «АКАДО Телеком» в сегменте B2C
Сентябрь 2015 года
Аналитический Отчет (полная версия)
Запросить стоимость полной версии исследования: news@json.tv
Аналитический Отчет (полная версия)


Обзор рынка
Оценка качества услуг широкополосного доступа в Интернет на сети «АКАДО Телеком» в сегменте B2C
Сентябрь 2015 года
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы скачать PDF-версию Информационного бюллетеня
Скачать+7 926 561 09 80; news@json.tv
Пишите, звоните, если есть вопросы
Компания J’son & Partners Consulting совместно с «АКАДО Телеком» провела исследование качества предоставления услуги широкополосного доступа в Интернет среди абонентов сети оператора в Москве. В ходе исследования была измерена фактическая скорость доступа в Интернет у абонентов «АКАДО Телеком». По результатам личных интервью с абонентами были получены оценки качества услуги и индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score).
Цели и задачи исследования
В рамках поставленной цели по определению качества услуги исследование решало следующие основные задачи:
• измерение фактической скорости доступа в Интернет у абонентов «АКАДО Телеком» и проверка на соответствие с заявленной скоростью по тарифному плану;
• оценка абонентами оператора уровня качества услуг ШПД.
Методология исследования
В количественном исследовании приняли участие случайно выбранные абоненты компании «АКАДО Телеком», которые пользуются услугой доступа в Интернет не менее полугода в Москве (без учета «новой Москвы»). Опрос проходил по адресу обслуживания абонентов посредством личного общения с респондентом. В исследовании приняло участие 300 абонентов.
Реализация замеров скорости доступа была произведена в процессе выезда представителей «АКАДО Телеком» и J’son & Partners Consulting для установки/замены заказанного абонентом оборудования или выполнения ремонтных работ по заявке. Заявки были получены при обращении абонента в Центр технической поддержки «АКАДО Телеком».
Замеры производились по адресу обслуживания абонентов с использованием тестового оборудования «АКАДО Телеком» по существующей абонентской разводке. Скорость измерялась при подключении тестового оборудования непосредственно в оконечное абонентское оборудование (роутер, модем), стандартным web-приложением Speedtest (OOKLA) до специального сервера (speedtest.akado.ru) для измерения скорости, который располагается на сети «АКАДО Телеком» и доступен к использованию как из сети оператора, так и из сети Интернет.
Замеры производились на действующей сети без изменения каких-либо параметров загрузки или качества обслуживания. Измеренная входящая скорость доступа в Интернет считалась соответствующей тарифной, если отклонение в меньшую сторону не превышало 10 %.
Резюме исследования
По результатам исследования в 93% случаев фактическая скорость доступа в Интернет соответствовала заявленной в тарифном плане.
В ходе исследования абонентам задавался вопрос о вероятности рекомендации услуги ШПД от «АКАДО Телеком» своим друзьям и знакомым, на основании чего был рассчитан индекс лояльности абонентов NPS, который составил 13,9 %. Абоненты «АКАДО Телеком» готовы рекомендовать услугу домашнего ШПД компании в среднем с вероятностью в 75 %.
По результатам опроса 78 % абонентов услуги проводного ШПД «АКАДО Телеком» оценивают качество услуги от 7 до 10 баллов. Средняя оценка качества услуги составила 7,9 балла из 10.
Средняя оценка качества услуги абонентами незначительно выше, чем вероятность рекомендации услуги своим друзьям, родственникам или знакомым. Это говорит о том, что не все абоненты, удовлетворенные услугой, готовы ее рекомендовать. В целом это соответствует стандартному потребительскому поведению.
Читать далее
ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ОБРАЩАЙТЕСЬ: |
|
Павел ЕрмоличКоммерческий директор
Web site: www.json.ru; www.json.tv
J'son & Partners Consulting |
101990, Москва Армянский переулок, 11/2 стр. 1А Тел.: +7 (495) 625-72-45
|

Новые возможности и угрозы на наземных маршрутах транзита Европа – Китай в перспективе до 2027 года

Обзор рынка
ШПД, ВОЛС, GPON, сети, инфраструктура Открыть
Импортозамещение оборудования и проблемы российского рынка интегральных схем

Обзор рынка
ШПД, ВОЛС, GPON, сети, инфраструктура Открыть