Исследование программ лояльности и уровней сервисного сбора платформ-агрегаторов мероприятий
Актуализация исследования программ лояльности и уровней сервисного сбора платформ-агрегаторов мероприятий
Аналитическая компания J'son & Partners Consulting завершила обновление исследования цен и специальных предложений для пользователей, приобретающих билеты на мероприятия на крупнейших российских онлайн-площадках. Ранее аналогичное исследование по данной методологии проводилось в сентябре 2024.
Результаты сопоставления актуальны на 1 декабря 2024 года.
Ценовое сопоставление проведено по мероприятиям следующих платформ:
Яндекс Афиша
МТС Live
Ticketland
Kassir.ru
RedKassa
Afisha.ru
Kassy.ru
Concert.ru
В рамках исследования был проведен сбор данных о стоимости билетов на 208 мероприятий, проводимых с 15 ноября 2024 по 30 апреля 2025 года. Сбор данных о стоимости билетов осуществлялся с 15 по 22 ноября. Черные пятницы билетных операторов не проводились в период сбора данных и не влияют на результаты сопоставления. Выборка включает мероприятия, проводимые в г. Москве, Санкт-Петербурге и в ряде крупнейших регионов (Казань, Екатеринбург, Челябинск, Нижний Новгород, Воронеж, Краснодар и Самара).
В рамках обновления мониторинга цен на билеты использована методология сопоставления на основе 4 критериев, которые напрямую связаны со стоимостью и иной выгодой от приобретения билета –
Уровень наценки к базовой стоимости билета при покупке без авторизаций и бонусов,
Уровень наценки к базовой стоимости при регистрации на площадке или подписке на рассылки, телеграмм-каналы билетных площадок, но без учета кэшбеков и бонусов,
Уровень наценки или экономии с учетом регистрации, подписки на рассылки и каналы билетных агрегаторов, а также кэшбеков и бонусов, предлагаемых платформой,
Уровень развития и условий программ лояльности и других специальных офферов билетных агрегаторов.
Интегральная оценка по всем критериям формируется по шкале от 0 до 100%, где 100% эквивалентно ситуации, когда одна платформа выгоднее всех остальных в каждом из четырех критериев.
 |
Как и в рамках предшествующего исследования было выявлено, что МТС Live от других платформ отличает нулевой сервисный сбор для незарегистрированных и неавторизованных пользователей. На других площадках наценка составляет 3-10%. МТС Live осталась наиболее выгодной площадкой при сопоставлении по трем критериям, связанным с уровнем наценки, при этом в случае авторизаций и подписок на рассылки (2 критерий сопоставления) выгода МТС Live и Ticketland сопоставима.
Бонусные программы и программы кэшбеков предлагают Яндекс Афиша, МТС Live, Ticketland и Kassir.ru. Программа Яндекс Афиши значительно изменилась – средний уровень кэшбека снизился, а его размер стал дифференцированным в зависимости от мероприятия и от стоимости билета – для дорогих билетов он ниже. По отдельным билетам на выставки кэшбек составляет до 50% от базовой стоимости, однако, таких мероприятий в афише крайне мало и в большинстве случаев кэшбек платформы Яндекса - 15%. Помимо этого, на Яндекс Афише появился сезонный специальный оффер – полную стоимость билетов на детские мероприятия возможно оформить даже в день мероприятия при подписке Яндекс Плюс Детям. Яндекс Афиша опережает другие платформы по уровню развития и условиям программ лояльности. В начале 2025 года могут запускаться новые бонусные программы и специальные предложения, а текущие – усложняться. Крайне вероятно внедрение новых механик – например, дифференцированных уровней кэшбека, накопительные программы лояльности и элементов геймификации пользователей.
По совокупности всех параметров рейтинга наиболее выгодной является платформа МТС Live, на втором месте - Ticketland, третью позицию занимает Яндекс Афиша – ТОР-5 самых выгодных платформ с сентября 2024 года остался актуальным, хотя соотношение между оценками разных платформ незначительно изменилось.
Результаты исследования (предыдущая версия) по состоянию на 30.09.2024 г.
Аналитическая компания J`son & Partners Consulting завершила подготовку исследования цен и специальных предложений для пользователей, приобретающих билеты на мероприятия на крупнейших российских онлайн-площадках.
Сервисы для поиска и покупки билетов активно развиваются в последние годы: увеличивается количество представленных на них событий, создаются специальные предложения и программы лояльности для пользователей. Агрегаторы мероприятий становятся основным местом, где пользователи ищут интересные события и покупают билеты на них.
Платформы за работу сервиса часто берут сервисный сбор или наценку. Однако, сбор может меняться в зависимости от региона, типа мероприятия, платформы, факта авторизации пользователей или факта подписки на рассылку. Отдельно важно отметить, что на некоторых платформах функционируют программы лояльности, благодаря которым пользователи получают кэшбек баллами, который могут потратить на покупку новых билетов или на приобретение подписок, услуг и продуктов в других сервисах. Таким образом, стоимость билетов на одни и те же мероприятия на разных платформах может отличаться. По итогам исследования было выявлено, что для неавторизованных пользователей и без учета бонусов, кэшбеков и баллов экономия от приобретения на некоторых площадках составляет 10%, а с учетом кэшбеков и баллов – стоимость одинаковых билетов на разных площадках может различаться более чем на четверть.
Ценовое сопоставление проведено по мероприятиям следующих платформ:
Яндекс Афиша
МТС Live
Ticketland
Kassir.ru
RedKassa
Afisha.ru
Kassy.ru
Concert.ru
В рамках исследования была собрана база данных о стоимости билетов на 205 мероприятий, проходящих на крупнейших площадках в г. Москве, Санкт-Петербурге и в ряде других регионов (Казань, Екатеринбург, Челябинск, Нижний Новгород, Воронеж, Краснодар и Самара). В выборку включены мероприятия с 22 августа 2024 года по 1 апреля 2025 года. Для каждого из мероприятий была проанализирована стоимость билета на каждой из площадок, а также доступность специальных предложений, скидок, кэшбеков.
Результаты исследования актуальны на 6 сентября 2024 года. Интегральная оценка выгоды покупки билета на платформе учитывает следующие параметры:
Покупка без авторизации и регистрации (уровень сервисной наценки)
Покупка с авторизацией и/или подпиской на рассылки, но без учета бонусов, кэшбеков и программ лояльности (уровень сервисной наценки)
Покупка с авторизацией и/или подпиской на рассылки, с учетом бонусов, кэшбеков и программ лояльности платформы (уровень сервисной наценки или экономии – в случае, если объем кэшбека, баллов и бонусов превышает объем наценки).
Уровень развития программы лояльности платформы и выгода от ее использования (учитывается необходимость подписок для получения кэшбека, размер начисляемого кэшбека, возможности списания кэшбека в различных сервисах).
Максимальная оценка выгоды приобретения билетов на платформах - 100% и достижение этого уровня отражает наибольшую выгоду платформы для пользователей по всем четырем критериям сопоставления. Среди рассмотренных платформ наибольший уровень выгоды от покупки билетов – на платформах МТС Live (96%), Ticketland (64%) и Яндекс Афиша (48%), в ТОП-5 также вошли платформы Kassir.ru и Kassy.ru.
Ключевое преимущество МТС Live – это нулевой сервисный сбор, благодаря которому приобретение билетов на платформе для неавторизованных оказывается выгоднее, чем в других сервисах. На другой платформе МТС – Ticketland – сервисный сбор, как правило, составляет 8-10% и зависит от стоимости билета, однако, при авторизации на платформе сервисный сбор обнуляется. На всех остальных платформах для авторизованных и неавторизованных пользователей сервисный сбор является обязательным к уплате и обычно составляет 3-10%.
Среди бонусных программ и кэшбеков наиболее развита программа Яндекс Афиши – пользователи подписки Яндекс Плюс имеют возможность получать кэшбек баллами с купленных на платформе билетов и затем тратить их в широком спектре сервисов Яндекса. Программы кэшбека также существуют на платформах МТС и доступны для владельцев подписки МТС Premium. Пользователи могут потратить баллы кэшбека в сервисах экосистемы МТС, например, купить на них электронные книги, оплатить телеком-услуги или электронику. Бонусная программа Kassir позволяет потратить бонусы лишь на билеты.
В дальнейшем платформы, наиболее вероятно, продолжат развивать различные механики и бонусные программы, повышающие лояльность аудитории и способствующие постоянному возвращению пользователей для поиска новых мероприятий и покупки билетов на них.
