Исследование ИИ-функциональности российских систем унифицированных коммуникаций, 2026 г.

Аналитическая компания J'son & Partners Consulting завершила исследование, посвященное оценке искусственного интеллекта (ИИ) в российских сервисах видеоконференцсвязи и унифицированных коммуникаций (УК) для бизнеса.

В современном мире ИИ становится не просто дополнительной опцией, а ключевым элементом, определяющим эффективность совместной работы и проведения встреч. Cпособность платформ обеспечивать пользователей качественными ИИ-сервисами — транскрибацией, саммаризацией, переводом и другими — становится важным фактором при выборе решения для коммуникаций и совместной работы. Данное исследование призвано дать объективную оценку того, как российские платформы интегрируют ИИ в свои сервисы.

В ходе работы были проанализированы ведущие российские решения в области УК по трем ключевым направлениям: оценка наличия и содержания всей доступной ИИ-функциональности, оценка наличия и содержания ИИ-функций, используемых в повседневных сценариях, а также оценка качества реализации ИИ-функциональности сервисов, что позволило сформировать рейтинг, отражающий как зрелость технологий, так и их применимость в бизнес-среде.

Ключевые результаты

По результатам исследования, по интегральному показателю, учитывающему объем, содержание и качество ИИ-функций, наиболее высокие баллы продемонстрировали МТС Линк, SaluteJazz и IVA360. Самое большое количество подтвержденных ИИ-функций продемонстрировал МТС Линк. В сочетании с высокими показателями индексов качества, покрытия, специальных возможностей, таких как определение дипфейков и цифровые аватары, а также обширного набора сервисов совместной работы и коммуникаций, где присутствует ИИ-функциональность, это обеспечивает сервису существенный отрыв от конкурентов.

Интегральный индекс ИИ-функциональности российских сервисов унифицированных коммуникации, 2026

Источник: J’son & Partners Consulting

В сценариях повседневного использования разрыв в показателях между игроками рынка заметно сокращается. Это говорит о том, что ряд ИИ-возможностей становится стандартом для большинства платформ. Высокие результаты в повседневных сценариях показывают МТС Линк, IVA360, Яндекс 360, DION и Pruffme.

Индекс ИИ-функциональности для сценариев повседневного использования российских сервисов унифицированных коммуникаций, 2026 

Источник: J’son & Partners Consulting

Согласно методологии исследования ИИ-функции для сценариев повседневного использования включают транкрибацию, саммаризацию, доступность расшифровки в мобильном контуре, шумоподавление и фон/размытие.

Особого внимания заслуживает новый тренд в области работы с ИИ-саммаризацией. Если традиционно решения рассматривают транскрибацию как конечный результат обработки встречи и автоматизируют подготовку одного итогового документа по результатам встречи, то следующим шагом становится автоматизация возможности на базе одной транскрипции формировать различные форматы саммаризирующих документов: планёрка, протокол, мозговой штурм, подробные итоги.  Такая возможность отмечена в МТС Линк и частично реализована в серверном решении TrueConf Room, где адаптация итогового документа доступна посредством промптинга. Такая функциональность потенциально сможет помочь снизить административные трудозатраты и ускорить принятие решений по их итогам. 

Заключение

Проведенное исследование демонстрирует высокий уровень развития и активное внедрение ИИ-технологий в российских сервисах унифицированных коммуникаций. Функции искусственного интеллекта перестают быть точечными опциями и становятся неотъемлемой частью платформ, преобразуя процессы совместной работы и повышая их эффективность.

Дальнейшее развитие будет определяться не только количеством реализованных функций, но и их глубиной, качеством и удобством для конечного пользователя. Появление новых подходов, таких как генерация различных документов на основе одной встречи, задает вектор для всего рынка, стимулируя конкурентов к поиску новых решений для повышения продуктивности корпоративных коммуникаций.

Методология исследования

Исследование проводилось в июне-июле 2026 года.

В рамках исследования были проанализированы следующие российские сервисы унифицированных коммуникаций, в составе которых присутствуют ИИ-функции: DION, Compass, eXpress, IVA360, Pruffme, SaluteJazz, TrueConf Room + TrueConf AI Server, Битрикс24, Контур.Толк ВКС, МТС Линк, Яндекс360.

Исследование проводилось в трех разрезах: оценка наличия и содержания всей ИИ-функциональности, оценка наличия и содержания ИИ-функций, используемых в сценариях повседневного использования, а также оценка качества реализации ИИ-функциональности сервисов.  Сценарии повседневного использования включали в себя такие ИИ-функции как транкрибация, саммаризация, доступность расшифровки в мобильном контуре, шумоподавление и фон/размытие фона.  Тестирования проводились 09 – 25 июня 2026 г.

Для сравнения наличия, объема и качества ИИ-функциональности в рассматриваемых российских системах унифицированных коммуникаций были проведены:

• Сравнительное тестирование и сравнительный анализ ИИ-функциональности сервисов: тестирование продуктов экспертом на предмет наличия заявленной ИИ-функциональности, оценки количества функций и их наполненности в конкретном сервисе, сбор информации о заявленной функциональности по данным сайтов и хелпцентров производителей и другим открытым источникам. 

• Сравнительное тестирование качества реализации ИИ-функциональности - через пользовательское тестирование ИИ-возможностей сервисов в режиме ВКС 

Для сводного (интегрального) сравнения ИИ-функциональности сервисов было подсчитано количество ИИ-функций, произведена оценка объема, наполнения функций и качества реализации. Результат сводного сравнения представляет собой интегральную суммарную оценку по 10-балльной шкале, которая складывается из количества подтвержденных ИИ-функций, интегральной оценки качества их реализации, полноты покрытия и индекса значимости в конкретном сервисе.  Индекс покрытия оценивался как доля подтвержденных функций из максимального количества ИИ-функций. Перечень оцениваемых ИИ-функций: транскрибация / тезисы звонков, саммаризация звонков, ИИ-помощник, синхронный перевод, саммаризация в тредах чатов, поиск с ИИ, доступность расшифровки в мобильном контуре, цифровые аватары, определение дипфейков, шумоподавление, замена или размытие фона.

Индекс значимости оценивался как доля весов подтвержденных функций от суммы весов максимального количества ИИ-функций.  Индекс качества оценивался как средняя оценка проверенных ИИ-функций, нормированная на максимум 3.   

Использовалась следующая шкала оценки качества ИИ-функций:

- Функция дает качественный рабочий артефакт или стабильно решает пользовательскую задачу – 3 балла,

- Функция рабочая, но результаты требуют проверки, редактуры или ручной доработки – 2 балла

- Функция заявлена и либо доступна частично, но работает с существенными ограничениями, либо не дала готовый артефакт – 1 балл

- Функция отсутствует – 0 баллов.

Анализ стоимости и монетизации решений не входили в границы исследования, чтобы не смешивать качество ИИ-функций с коммерческой моделью.

О компании

ООО «Джейсон энд Партнерс Консалтинг» (J’son & Partners Consulting) – российское аналитическое исследовательское агентство, объединяющее многопрофильных экспертов в высокотехнологичных областях (промышленность, электроника, телекоммуникации, ИТ), обладающее обширным опытом, базой знаний и экспертизой, основной специализацией которой являются технологические, промышленные, маркетинговые исследования, коммерциализация и инвестиционно-стратегическая поддержка проектов.