Исследование объема бесплатных сервисов цифровой защиты российских операторов связи в 2026 году
Компания J'son & Partners Consulting представляет результаты исследования объема цифровой защиты, бесплатно предоставляемой абонентам крупнейших российских операторов мобильной связи.
Цифровые угрозы становятся все более разнообразными, поэтому операторы связи постепенно интегрируют сервисы защиты непосредственно в свои тарифы. Защита от спам-звонков, телефонного мошенничества, утечек персональных данных и интернет-угроз уже становится базовым элементом мобильной связи. При этом объем предоставляемой защиты, условия подключения и доступность сервисов существенно различаются в зависимости от оператора.
Цель исследования — оценить, каким образом ведущие российские операторы связи выстраивают систему цифровой защиты своих абонентов:
• кто предоставляет наибольший объем цифровой защиты бесплатно;
• какие сервисы включены в тариф по умолчанию, а какие требуют самостоятельного подключения;
• какие функции доступны только на платной основе;
• насколько удобно пользователям находить, подключать и использовать сервисы защиты.
В рамках исследования была проведена оценка четырех крупнейших российских операторов мобильной связи — МТС, МегаФона, Билайна и Т2 — по следующим направлениям:
• защита от спам-звонков и SMS;
• защита от телефонного мошенничества;
• защита детей от цифровых угроз;
• защита пользователей в сети Интернет.
Кроме функциональности сервисов оценивались:
• доступность бесплатных и платных функций;
• способ подключения (по умолчанию либо по инициативе пользователя);
• удобство поиска информации на сайте и в личном кабинете;
• уровень осведомленности, восприятия и опыта использования сервисов цифровой защиты абонентами (опрос 1000 респондентов).
Рыночная ситуация: угрозы растут, ожидания абонентов — тоже
По данным исследования, наиболее известным сервисом цифровой защиты остается защита от спам-звонков: о ней знают 90% опрошенных абонентов. Осведомленность о других возможностях операторов значительно ниже. Так, о сервисах контроля или мониторинга утечек персональных данных знают лишь 15% респондентов, а о сервисах защиты от фишинга — только 10%.
Уровень осведомленности заметно различается по возрастным группам. Абоненты старше 65 лет реже остальных знают о сервисах цифровой защиты. Молодые пользователи в возрасте 18–24 лет лучше других осведомлены о защите от спам-SMS и телефонного мошенничества.
Почти половина абонентов узнают о встроенных сервисах цифровой защиты через мобильное приложение своего оператора. Еще 35% получают информацию посредством SMS- или push-уведомлений, а 30% впервые узнали о таких сервисах из рекламы.
Наиболее востребованными функциями цифровой защиты пользователи считают определитель номера (73%), информирование о фактах утечки персональных данных (68%), блокировку спам-звонков (66%) и защиту от телефонного мошенничества (66%).
Несмотря на высокий интерес к сервисам безопасности, готовность платить за них остается ограниченной. Более трех четвертей респондентов (76%) считают, что базовая цифровая защита должна предоставляться оператором бесплатно, а 45% называют необходимость дополнительной оплаты главным препятствием для использования подобных сервисов.
Одновременно сохраняется невысокий уровень доверия к эффективности существующих решений. Лишь 6% опрошенных полностью доверяют алгоритмам цифровой защиты операторов связи, тогда как 39% считают, что такие сервисы пока недостаточно эффективны против профессиональных мошенников.
Бесплатная защита: общий объем и сервисы «из коробки»
В рамках исследования бесплатные сервисы цифровой защиты оценивались по двум категориям:
• сервисы, автоматически доступные абоненту при подключении любого тарифа;
• сервисы, предоставляемые бесплатно, но требующие самостоятельного подключения.
Общий объем бесплатной защиты
Наибольшее количество бесплатных сервисов цифровой защиты предлагает своим абонентам Т2, предоставляя 17 бесплатных сервисов из 37. Второе место занимает МТС с 12 бесплатными сервисами из 38. В расчете учитывались как сервисы, включенные в тариф по умолчанию, так и сервисы, которые пользователь может бесплатно подключить самостоятельно.
Рис. 1. Бесплатные сервисы цифровой защиты абонентов российских операторов связи
 |
Источник: J’son & Partners Consulting
Бесплатная защита «из коробки»
Если рассматривать только сервисы, которые доступны абоненту сразу после подключения тарифа, без дополнительных действий, наибольший показатель здесь также у Т2. Оператор предоставляет 11 сервисов цифровой защиты по умолчанию, что существенно превышает показатели остальных участников исследования. Далее следуют МТС – 4 сервиса, Билайн – 3 сервиса и МегаФон – 1 сервис.
Такой подход позволяет обеспечить базовый уровень цифровой безопасности сразу после подключения услуг связи и снижает вероятность того, что пользователь останется без защиты из-за незнания о существовании дополнительных сервисов.
Интегральный уровень бесплатной цифровой защиты абонентов
Интегральная оценка учитывает не только количество бесплатных сервисов, но и общий объем функциональности цифровой защиты, удобство поиска информации на сайте и в личном кабинете, простоту подключения сервисов, а также соотношение бесплатных и платных возможностей.
По совокупности исследованных параметров наиболее высокий результат показал Т2. Оператор обеспечивает бесплатное покрытие всех четырех ключевых направлений цифровой защиты — защиты от спама, телефонного мошенничества, интернет-угроз и цифровых рисков для детей. При этом бесплатно пользователям доступна половина всей линейки сервисов цифровой безопасности оператора.
МТС предлагает сравнимую с Т2 линейку сервисов цифровой безопасности, однако значительная часть функциональности предоставляется на платной основе. Бесплатно пользователям доступно около трети сервисов.
МегаФон обеспечивает наиболее заметное предоставление информации о сервисах цифровой безопасности как для потенциальных, так и для действующих абонентов. Доля функций, предоставляемых бесплатно или включенных в тариф по умолчанию, составляет немногим менее трети общего объема сервисов.
Вместе с тем у всех операторов можно отметить значительную дифференциацию по качеству и полноте предоставления информации о сервисах цифровой защиты в цифровых каналах (сайт и личный кабинет) с более полным и связным представлением именно в личном кабинете.
Рис. 2. Интегральный уровень предоставления операторами связи бесплатной цифровой защиты
 |
Источник: J’son & Partners Consulting
Бесплатная защита в разрезе отдельных направлений
Защита от спама в звонках и смс
Базовые инструменты защиты от спам-звонков и SMS сегодня входят в число наиболее распространенных сервисов цифровой безопасности и в том или ином виде доступны у всех исследованных операторов. При этом наиболее широкий набор бесплатных функций в данном направлении предоставляет Т2. За ним следуют Мегафон и МТС.
Защита от мошенников
Бесплатные сервисы защиты от телефонного мошенничества предоставляют три оператора — МТС, Т2 и Билайн. Они позволяют предупреждать пользователей о потенциально опасных вызовах и снижать риск мошеннических действий.
Защита в интернете (антивирусы, антифишинг)
Согласно результатам исследования, сервисы интернет-безопасности — антивирусные решения, защита от фишинга и вредоносных сайтов — пока преимущественно относятся к категории дополнительных платных продуктов. Исключением является Т2, который включает антифишинговую защиту бесплатно на всех тарифах.
Цифровая безопасность детей
Сервисы цифровой безопасности для детей пока остаются наиболее нишевым направлением рынка. Большинство решений предлагаются в составе специализированных тарифов или платных подписок, а число бесплатных сервисов ограничено.
При этом исследование показывает высокий интерес пользователей к развитию данного направления. 85% опрошенных положительно оценили идею детской SIM-карты со встроенной защитой от цифровых угроз и автоматическими механизмами обеспечения безопасности.
Резюме
Исследование показывает, что рынок встроенной цифровой защиты находится на этапе активного развития. Все крупнейшие российские операторы постепенно расширяют функциональность сервисов безопасности, однако используют различные стратегии их развития.
Операторы придерживаются разных стратегий в этом направлении: одни предлагают комплексную защиту в рамках платной подписки, расширяют функциональные возможности и активно монетизируют сервисы (Защитник от МТС), другие фокусируются на максимальном покрытии абонентской базы защитой по умолчанию по всем направлениям (SAFEWALL от Т2), а третьи, как МегаФон, делают ставку на большой набор платных опций и самостоятельный выбор инструментов защиты на стороне абонента.
Ожидания пользователей, согласно проведенному опросу, во многом совпадают: большинство абонентов рассматривают базовую защиту от цифровых угроз как неотъемлемую часть услуг мобильной связи. Более трех четвертей опрошенных считают, что такие сервисы должны предоставляться бесплатно, а готовность оплачивать базовые функции остается невысокой.
Вместе с тем ключевым вызовом для всей отрасли остается повышение доверия пользователей к эффективности технологий защиты и алгоритмам цифровой безопасности.
Методология исследования
Исследование проводилось в июне-июле 2026 года.
Под сервисами цифровой защиты в целях исследования понимаются сервисы и функциональность операторов связи, которые обеспечивают:
- защиту от спама (звонки, СМС),
- от мошенников и утечки персональных данных,
- защиту детей,
- защиту в интернет.
Под бесплатными сервисами цифровой защиты понимаются сервисы, доступные для использования без оплаты. Это могут быть бесплатные сервисы, предоставляемые при подключении любого тарифа (защита «из коробки»), либо сервисы, доступные бесплатно, но требующие самостоятельного подключения.
Результаты основаны на сравнительном анализе функциональности сервисов, анализе доступности информации по бесплатной защите для потенциальных и существующих абонентах на сайтах компаний и в личных кабинетах абонентов и опросе пользователей.
Сравнительный анализ производился по данным сайтов компаний, данных в личных кабинетах абонентов, запросов в хелп-центры и прочих открытых источников. Оценивались наличие, глубина функциональности, платность, доступность по умолчанию / необходимость самостоятельного подключения. Оценивалось 40+ параметров, объединенных в 4 группы:
• защита в звонках и СМС (антиспам)
• защита от мошенников
• защита для детей
• защита абонентов в интернет (за счет антивирусного ПО, входящего в состав сервиса или партнерского).
Для выявления степени осведомленности абонентов о существовании бесплатных сервисов цифровой защиты и того, как абоненты пользуются ими, был проведен опрос 1000 абонентов ведущих операторов связи РФ (МТС, МегаФон, Т2, Билайн).
