Исследование стабильности и качества российских сервисов ВКС, 2026

Исследование стабильности и качества работы российских сервисов унифицированных коммуникаций при проведении сеансов видеоконференцсвязи (ВКС), 2026

Август 2026 г.

Аналитическая компания J'son & Partners Consulting представляет результаты исследования стабильности работы облачных коммуникационных платформ при проведении сеансов видеоконференцсвязи (ВКС) в различных условиях.

В современных условиях работа пользователей с ВКС не ограничивается подключением из офисов со стабильным интернет-соединением — зачастую участники подключаются к видеозвонкам из автомобилей, кафе, метро и других мест с нестабильной связью. Стабильность взаимодействия с платформой и эффективность реализации задачи пользователя по проведению встречи через ВКС в различных сценариях использования — это один из ключевых показателей, которые влияют на принятие решения о выборе платформы для бизнес-коммуникаций.

Агентством J'son & Partners Consulting были проведены сравнительный анализ и тестирование стабильности работы распространенных облачных платформ унифицированных коммуникаций в различных сценариях использования видеоконференцсвязи. Было протестировано 12 платформ (SaaS-версии), которые используются для видеоконференцсвязи.

Методология исследования

Тестирование проводилось по шести сценариям: пять сценариев с нестабильной связью с подключением через мобильные приложения платформ с мобильных устройств Android и iPhone (публичный Wi-Fi в кафе, движущийся автомобиль на МКАД, закрытый лифт, вагон московского метро, переход между станциями московского метро), а также в офисе через стабильный Wi-Fi с подключением через десктопные приложения платформ. В каждой сессии ВКС участвовало 10 человек с включёнными камерами и микрофонами, имитировался реальный деловой диалог. Тестирование проводилось в июне-июле 2026 г.

Ключевой метрикой стал индекс стабильности, отражающий долю сессий ВКС, прошедших в ходе тестирования без критических сбоев. Сессии оценивались по следующим параметрам: фризы, дисконнекты, качество звука, качество видеотрансляции, стабильность работы приложения. Отдельно рассчитывался индекс технологичности платформы, в рамках которого оценивались наличие и удобство использования основных и дополнительных функций при прохождении по всему пути пользователя от входа/подключения к ВКС до завершения работы. Также для сравнения качества ВКС-коммуникаций в различных условиях был проведен анализ параметров, влияющих на пользовательский опыт, в разрезе локаций подключения пользователей (офис, автомобиль, лифт, метро, кафе). Помимо основных параметров индекса оценивались также скорость подключения к встрече, работоспособность при нестабильном интернет-соединении, процент успешных подключений (аудио/видео), работа при плохом качестве связи.

Результаты исследования

Стабильность работы

Стабильность работы – это один из ключевых показателей, который влияет на принятие решения о приобретении платформы для задач видеоконференцсвязи. Участник или организатор конференции должен быть уверен, что используемое решение позволит провести встречу в любой момент времени, с любого устройства, при любом качестве интернет-соединения.

Для комплексной оценки стабильности рассчитывался индекс стабильности, отражающий долю сессий ВКС, прошедших в ходе тестирования без критических сбоев, и учитывающий такие параметры, как стабильность работы приложения, фризы, дисконнекты, качество звука, качество видеотрансляции в различных ситуациях подключения.

По результатам комплексной оценки платформ, охватывающей различные сценарии подключения в разных ситуациях, наиболее высокие показатели общего индекса стабильности продемонстрировали МТС Линк, Контур.Толк, DION и Zoom.

Рис. 1. Общий индекс стабильности работы платформ унифицированных коммуникаций при проведении сеансов видеоконференцсвязи (ВКС), 2026

Источник: J’son & Partners Consulting

По сравнению с 2024 годом, когда проводилось аналогичное исследование, все игроки выросли и стали в целом существенно более стабильными (в среднем 96 баллов в 2026 против 81 балла в 2024).

Анализ качества подключения в различных условиях

При подключении через стабильный офисный Wi-Fi большинство платформ показали ожидаемо лучшие средние оценки качества подключения. В ситуациях с нестабильными условиями хороший уровень стабильности и качества связи большинство платформ показали для таких сценариев, как подключение в автомобиле, из лифта, в метро (как в вагоне, так и в переходе между станциями). Самое низкое качество работы у большинства платформ фиксируется при подключении через публичные Wi-Fi сети (например, в кафе), где средняя оценка по всем платформам составила 79,0 баллов из 100. Для ситуации подключения в офисе анализировалась работа через десктопное приложение, для ситуаций с нестабильными условиями анализировалось подключение через мобильное приложение.

При работе в условиях офисного интернета наиболее стабильное подключение продемонстрировали Контур.Толк, МТС Линк, DION, IVA360, Microsoft Teams и Zoom.

При работе в сложных условиях с нестабильной связью (лифт, метро, автомобиль, кафе, подключение через мобильное приложение):

• По качеству видеотрансляции наиболее высокие оценки получили Zoom, МТС Линк и DION.
• По качеству звука наивысшую оценку получил Zoom; DION занял 2-е место, Контур.Толк и МТС Линк разделили 3-е место.
• По стабильности подключения к ВКС (фризы, дисконнекты) наиболее высокие оценки получил МТС Линк.
• Максимальный процент подключений с качественным видео / звуком продемонстрировали Zoom, МТС Линк, DION, Контур.Толк.
• По сравнению с 2024 годом МТС Линк продолжает сохранять самый высокий балл индекса стабильности, набирая максимальное количество баллов в сессиях во всех локациях. Положительную динамику показали Zoom, DION и Контур.Толк. Я.Телемост сохранил свой результат.

Технологические возможности платформ

По индексу технологичности, в рамках которого оценивались наличие и удобство использования основных и дополнительных функций при прохождении по всему пути пользователя от входа/подключения к ВКС до завершения работы, наиболее высокие показатели продемонстрировали МТС Линк, Zoom, IVA360 и Контур.Толк.

МТС Линк получил наибольшее количество баллов, продемонстрировав особенно широкие возможности не только для голосового и видеообщения, но и для демонстрации материалов, невербального общения и пользовательских настроек ВКС. Второй результат по данному показателю у Zoom — 86 баллов, третий — у IVA360 (81 балл). Также высокие значения индекса технологичности зафиксированы у Контур.Толк — 80 баллов.

Рис. 2. Индекс технологичности платформ унифицированных коммуникаций при проведении сеансов видеоконференцсвязи (ВКС), 2026

Источник: J’son & Partners Consulting

Рис. 3. Средний индекс технологичности российских и зарубежных платформ унифицированных коммуникаций при проведении сеансов видеоконференцсвязи (ВКС), 2026

Источник: J’son & Partners Consulting

Российские платформы при проведении сеансов видеоконференцсвязи (ВКС) находятся на сопоставимом уровне по функциональности и технологичности с зарубежными аналогами: 65 и 66,5 баллов, соответственно. При этом такие российские решения, как МТС Линк, IVA360, Контур.Толк существенно превышают средний уровень.

Заключение

Российские платформы унифицированных коммуникаций при проведении сеансов видеоконференцсвязи (ВКС) находятся на уровне, сопоставимом с зарубежными аналогами, а по ряду параметров - например, по технологичности - демонстрируют высокие результаты.

По сравнению с 2024 годом, общий уровень стабильности всех платформ существенно улучшился. При работе в сложных условиях с нестабильной связью самый высокий балл индекса продолжает сохранять МТС Линк, набирая максимальное количество баллов в сессиях во всех локациях. Положительную динамику показали Zoom, DION и Контур.Толк. Я.Телемост сохранил свой результат.

Высокий индекс стабильности и качества при проведении сеансов видеоконференцсвязи (ВКС) в различных условиях позволяет уверенно использовать решения в различных сценариях бизнес-коммуникаций.

О компании

ООО «Джейсон энд Партнерс Консалтинг» (J’son & Partners Consulting) – российское аналитическое исследовательское агентство, объединяющее многопрофильных экспертов в высокотехнологичных областях (промышленность, электроника, телекоммуникации, ИТ), обладающее обширным опытом, базой знаний и экспертизой, основной специализацией которой являются технологические, промышленные, маркетинговые исследования, коммерциализация и инвестиционно-стратегическая поддержка проектов.

Контакты для связи: news@json.tv