Обзор мировых практик в области поддержки телефонных и VoIP звонков на гаджетах и умных устройства
Аналитическая компания J’son & Partners Consulting изучила текущие мировые практики в области интеграции функционала получения и инициации звонков на различных типах гаджетов.
Первые возможности осуществления звонков с устройств, которые исходно предназначены под другие задачи, появились в конце 1990-х годов и были связаны с системами связи в автомобилях. К текущему моменту возможности телеком-операторов и производителей устройств в части поддержки звонков продолжают расширяться. Удобство пользования возрастающим количеством гаджетов требует их интеграции. Функциональности в данном направлении реализуют и непосредственно производители и разработчики устройств, сторонние разработчики приложений и телеком-операторы. Привычные возможности мобильных телефонов, например, телефонные звонки – традиционные и VoIP, перестают быть ассоциированными только с мобильным телефоном или смартфоном.
Целью данного исследования является анализ уровня поддержки стандартных телефонных и VoIP звонков в ключевых типах устройств.
В ходе исследования сформирована и изучена база данных практик поддержки звонков различными типами устройств. Кейсы собраны и проанализированы отдельно для двух типов звонков:
Телефонные звонки
VoIP звонки
Проанализированная база кейсов не охватывает сегмент интеграций для контакт-центров и приложения, относящиеся к категории софтфонов для бизнеса. Кейсом интеграции считается лишь ситуация, при которой при звонке используется динамик и микрофон устройства и на нем возможно инициировать и/или принимать звонки, то есть практики, при которых через устройство возможно принять звонок, но дальнейший диалог осуществляется с использованием аудиосистем другого гаджета (обычно – мобильного телефона), не учитываются. При сборе базы данных изучались возможности осуществления звонков в следующих типах умных устройств и гаджетов:
Умные часы
Персональные компьютеры, ноутбуки
Планшеты
Игровые консоли
Умные колонки
Умные системы автомобиля
Умные телевизоры (Smart TV)
Саундбары
Умные пылесосы
Другое
Основой базы кейсов являются официальные пресс-релизы компаний, информация об их продуктах, размещенная на сайтах, а также документация для пользователей.
Наиболее распространенной является поддержка VoIP-звонков и задача интеграции функционала поддержки таких звонков в разные типы устройств решаются в том числе разработчиками сторонних приложений – например, Zoom, Telegram или WhatsApp. Кейсы интеграции обычных телефонных звонков, использующих физическую телефонную инфраструктуру, более точечные и реализуются либо через добавление в устройство слота для SIM-карты, либо через большой объем доработок на программном уровне или использование специализированных шлюзов. Исключениями в части обычных телефонных звонков являются ПК, на которые возможно настроить маршрутизацию обычных звонков с использованием стандартных софтфонов. Несмотря на то, что этот подход к интеграции – более сложный и в первую очередь ориентированный на В2В-сценарии, в сегменте В2С он также может использоваться.
Текущий уровень распространения интеграций телефонных и VoIP-звонков с различными типами устройcтв
По итогам анализа базы кейсов была сформирована тепловая карта, иллюстрирующая частотность поддержки телефонных и VoIP звонков в различных типах устройств. Основой тепловой карты являются данные о том, какое количество производителей поддерживают интеграцию звонков с конкретным типом устройств, то есть, например, в случае с часами Samsung, поддерживающими звонки благодаря наличию слота под SIM-карту, несмотря на существование нескольких моделей устройства, позволяющих осуществлять звонки, все эти продукты учитываются единожды, потому что технологическая реализация поддержки звонков во всех случаях базируется на использовании SIM-карты.
Рис.1. Частотность поддержки звонков
 |
Источник: J'son & Partners Consulting
Таким образом, в части VoIP-звонков интеграций гораздо больше: поддерживаются 9 из 10 типов устройств (отсутствуют случаи интеграции с саундбарами), а обычные звонки поддерживаются лишь в 6 из 10 типов устройств. Телефонные звонки на мировом рынке еще не поддерживаются в умных телевизорах, игровых консолях, умных пылесосах и других устройствах (например, в VR-гарнитурах)).
Этапы появления и распространения первых интеграций телефонных и VoIP-звонков на разных типах устройств (этапы определены на основе хронологии релизов игроков рынка)
Рис.2. Распространения первых интеграций телефонных и VoIP-звонков на разных типах устройств
 |
Источник: J'son & Partners Consulting
Сначала стандартные телефонные звонки начали поддерживаться в целях, связанных с безопасностью, в 2010-2015 гг. звонки стали доступными на ноутбуках и ПК. В 2005-2015 гг., когда практика интеграции звонков в различные типы устройств еще не была распространенной, одной из компаний, сильно ускоривших поддержку звонков в разных типах устройств, стал Skype (VoIP-звонки). Например, именно Skype предоставил возможность осуществления VoIP-звонков в приставках (Microsoft, Sony), телевизорах (LG, Panasonic) и колонках (Harman Kardon). С 2015-2017 гг. функционал осуществления звонков начал добавляться в более широкий спектр типов устройств и в том числе – в устройства умного дома. При оценке потенциала адресуемой аудитории, учитывающей уровень распространения различных типов устройств в России и среднемировые показатели частотности пользования ими, наиболее ценными для российских пользователей могут стать функциональности звонков в компьютерах и ноутбуках, умных колонках и умных телевизорах. Российские производители устройств, разработчики сервисов и телеком-операторы развиваются в данном направлении. Например, уже существуют кейсы поддержки телефонных звонков умными колонками - в 2024 году такая возможность была реализована в умных колонках Яндекс, но была доступной ограниченно - только для абонентов МТС1. В 2025 в некоторых моделях колонок Яндекса стал доступным специальный тариф для звонков, который позволяет пользоваться этой функцией абонентам различных операторов2
Телефонные и VoIP звонки становятся все более интегрированными в повседневную жизнь и, наиболее вероятно, телеком-операторы, разработчики приложений с возможностями VoIP-звонков, производители гаджетов и устройств «умного» дома продолжат развивать продукты в направлениях, обеспечивающих бесшовный переход между устройствами и интегрированный пользовательский опыт.
1 https://www.rbc.ru/technology_and_media/05/09/2024/66d88a609a79479f19a10ecc
