Российский рынок автоматизации средств маркетинга

Компания J’son & Partners Consulting представляет краткие результаты исследования российского рынка автоматизации средств маркетинга по итогам 2025 года.

Резюме исследования

1. Проведен обзор основных крупнейших российских сервисов по автоматизации маркетинга с точки зрения популярности и доли рынка в 2025 году

2. Проведен обзор действующих на рынке решений данных сервисов, их сравнение и функциональный анализ сильных и слабых сторон.

3. Поведен детальный анализ организации маркетинговых рассылок в разрезе каналов: СМС, Push-уведомление, E-mails c учетом дополнительных возможностей и функционала по управлению внутри платформ 

4. Проведено экспертное ранжирование крупнейших сервисов по функционалу организации маркетинговых рассылок

5. Подготовлен интегральный рейтинг экосистем РФ на основе мультифакторной модели, включающей 25 различных финансовых, операционных, и функциональных показателей

6. На основе качественной и количественной оценки исследуемых параметров сервисов определены наилучшие решения по функциональности в сфере реализации сервиса автоматизации маркетинга.  

Особенности методики расчетов

В рамках данного исследования J’son & Partners Consulting использовал в своих описаниях и расчетах следующие источники информации:

• Интервью с представителями компаний – участников рынка.

• Данные исследовательских и аналитических агентств.

• Кабинетные исследования и рыночные модели J’son & Partners Consulting.

• Онлайн-опрос пользователей экосистем в России.

• Использование методики «Тайный покупатель» - от каждой из исследуемых компании-сервиса получено предложение или проведена встреча по демонстрации функционала. 

• Тестирование сервиса - получены доступы к демонстрационному (тестовому) тарифу, протестирован функционал. 

• Количественная и качественная оценка - наличие исследуемых параметров у сервиса оценивается в один балл за каждый, посчитано итоговое количество набранных баллов. Проранжированы компании в соответствии с полученным итоговым результатом.

На основе внешней доступной информации и экспертных оценок сформирован пул мультифакторных показателей, но основе которых подготовлен интегральный рейтинг и оценка ключевых сервисов на рынке. 

В расчетах были сделаны следующие допущения:

При оценке воздействия факторов и групп факторов на развитие ситуации основной упор делается на мнение экспертов J’son & Partners Consulting.
Тренды рассчитываются исходя из предположений, определенных указанными в отчете тенденциями и динамикой рынка в отношении каждого из игроков либо рынка в целом.

Краткие результаты

Сервис автоматизации маркетинга в первую очередь предназначен для бизнеса и помогает решать его задачи через взаимодействие с пользователями, клиентами, подписчиками и целевой аудиторией. Такие сервисы применяются для различных бизнес-целей:

• привлечение новых и удержание существующих клиентов

• вовлечение аудитории и повышение её лояльности

• увеличение конверсии в целевое действие.

С помощью этого сервиса можно:

• централизовать управление маркетингом

•  создавать и распространять контент

• взаимодействовать с базой клиентов

• запускать и управлять маркетинговыми кампаниями

• измерять и анализировать результаты.

Автоматизация маркетинга осуществляется как в онлайн, так и в офлайн пространстве. Для каждого направления существуют свои особенности интеграции. Но при наличии как онлайн, так и офлайн аудитории важно обеспечить синхронизацию данных. Для этого платформа должна поддерживать создание различных магазинов — как розничных, так и онлайн — и кассовых систем.

К плюсам использования сервисов и платформ автоматизации управления маркетинговыми рассылками относятся:

• Удобный интерфейс для управления

• Возможности сегментации и персонализации пользователей

• Широкий выбор каналов рассылок

• Шаблоны для рассылок и опросов

• Программы лояльности и геймификация

• Настройка маркетинговых кампаний

• Сбор статистики и аналитика

• Возможность интеграции с сайтом, мобильным приложением, CMS и другими маркетинговыми инструментами/

Ограничениями при этом выступают следующие факторы: 

• Ограниченная и негибкая функциональность

• Отсутствие возможностей для сегментации аудитории и создания кампаний с уникальными условиями/

Ключевыми факторами успеха организации автоматизации маркетинга является наличие внешней или внутренней простой и интуитивно понятной платформа с открытым API и наличием документации для интеграции. Она должна обеспечивать поддержку всех каналов рассылок с гибкими настройками, включая персонализацию, сегментацию и планировщик рассылок, и давать возможность управления маркетинговыми кампаниями: акциями, промокодами, скидками, персональными условиями, бонусными счетами, триггерными кампаниями.

На российском рынке наиболее популярными и эффективными такими платформами являются сервисы Mindbox, Carrot quest, Convead, Altcraft Platform и Getresponse. Среди них самыми удобными и функциональными сервисами являются Mindbox, RetailRocket и Altcraft.

Таблица 1. Ключевые выводы по анализу рыночных сервисов автоматизации маркетинга

Компания	Комментарии
	Гибкий функционал создания сегментов клиентов с визуализацией созданного сценария.  По количеству инструментов и удобству работы является лидером.
	Есть возможность создания нескольких кабинетов, привязки нескольких пользователей.  Гибкая настройка сценариев, когда мы прописываем в режиме многоканальности, что и в каких сценариях делал пользователь.
	Система накапливает данные, когда и какой пользователь открывает письмо. Далее система отправляет письмо в "Удобное для него время» и пользователь увидит письмо, когда зайдет в ящик, и оно не упадет в конец списка. Также предлагают активную помощь в настройке сценариев взаимодействия с пользователем, всегда выделяется аккаунт менеджер.
	Очень гибкая настройка работы с клиентской базой. Из всех представленных платформ, здесь наиболее полная настройка клиентский полей. Также отличная гибкая настройка сегментов и сценариев. Из необычного - интеграция с Whatsap через EDNA, 360 диалог, т. е. официальные BUsiness WA.
	Встроенная CRM система, вебинары, лендинги. Платформа предназначена для комплексной работы небольших компаний. При этом нет настроек цепочек (сценариев) работы, как в остальных системах: то есть сводной воронки, по которой мы можем настроить сегмент пользователей.
	Есть чат-боты. Сервис хорошо отрабатывает на начальном этапе воронки, что позволяет быстро и легко собрать данные по лидам. Есть гибкая настройка поп-апов, можно настроить самостоятельно без привлечения менеджера.

Источник: J’son & Partners Consulting