Опубликовано исследование российского рынка CRM-систем
В ноябре 2025 г. – январе 2026 г. аналитики J'son & Partners Consulting проанализировали российский рынок CRM-систем, опросив представителей 1000 компаний различного размера.
Большинство респондентов (69%) работают с CRM ежедневно, 23% — еженедельно, остальные от 1 раза в месяц до 1 раза в год. В структуре выборки 72% организаций регулярно проводят большое количество сделок, наибольший объем респондентов в этом сегменте приходится на малый бизнес.
Как показало исследование, бизнес чаще всего внедряет CRM-системы на этапе роста продаж или при необходимости ведения аналитики – для 58% и 60% респондентов эти триггеры были одними из основных при внедрении инструмента. При этом наиболее важным процессом в CRM респонденты назвали управление планами продаж.
Согласно данным опроса, 19,2% компаний уже используют ИИ-ассистентов в CRM. Несмотря на рост ИИ-функциональности в CRM, наиболее понятная и универсальная ценность ИИ связана с автоматическим заполнением карточек сделок — ее назвали почти треть респондентов (32,4%).
Почти половина опрошенных компаний в качестве основной CRM использует Битрикс24. Также в ответах респондентах фигурировали 1С:CRM, amoCRM и другие решения.
По мнению аналитиков в ближайшем будущем CRM будут развиваться в двух направлениях.
Во-первых, CRM перестает быть выделенным, монолитным компонентом ИТ-ландшафта и все чаще используется несколькими бизнес-функциями как центральная система управления клиентским опытом. В CRM расширяются возможности в области анализа данных, ИИ и более качественной, персонализированной работы с клиентской базой.
Во-вторых, CRM будут активно наращивать технологические возможности: искусственный интеллект сильно трансформирует работу пользователей CRM, избавляя от рутинных задач; активно формируется тренд на автономизацию процессов с помощью ИИ-агентов; ужесточаются требования к безопасности данных в CRM, а также растет спрос на развитие мобильных рабочих мест в CRM.
С полным текстом отчета можно ознакомиться по ссылке.
