Семинар «Потребительский экстремизм», 15 апреля, Москва
Семинар на тему «Потребительский экстремизм» посвящен рассмотрению феномена, когда потребители злоупотребляют своими правовыми возможностями ради получения личной выгоды.
В условиях особенностей российского законодательства возникают возможности для недобросовестных действий со стороны покупателей, что создает угрозы для ритейлеров и маркетплейсов. На мероприятии будут проанализированы актуальные аспекты правовой базы взаимоотношений между продавцами и покупателями, современные тренды в области потребительских споров, а также стратегии предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с потребительским экстремизмом. Участие в семинаре бесплатно, однако оно предназначено исключительно для сотрудников организаций, входящих в состав членов Центра евразийского сотрудничества.
ПРОГРАММА
09:30–10:00 Регистрация участников, приветственный кофе
10:10–12:10 Выступления спикеров:
10:10-10:35 Потребительский экстремизм глазами ретейлеров/маркетплейсов
- Причины роста случаев потребительского экстремизма
- Примеры кейсов потребительского экстремизма
- Опыт компании по разрешению конфликтов
10:35-11:00 Способы защиты бизнеса от потребительского экстремизма
- Основные схемы потребительского экстремизма
- Алгоритм досудебной работы с сомнительными претензиями
- Виды экспертиз, защищающих бизнес
11:00-11:25 Кризисные коммуникации в контексте потребительских споров
11:25 – 11:50 Роль эмпатии в колл-центре: управление потребительскими конфликтами и профилактика агрессивного поведения клиентов
11:50-12:30 Сессия вопросов и ответов, нетворкинг
Программа будет дополняться.
Семинар пройдет в формате оффлайн-события. Регистрация является обязательной и будет считаться подтвержденной только после одобрения организатором. Рекомендуется использовать корпоративный электронный адрес при заполнении регистрационной формы. Вы можете зарегистрироваться через предложенную форму или перейдя по указанной ссылке. Прием заявок завершится 14 апреля в 17:00.
Время проведения — 10:00-12:30
Регистрация участников с 9:30
Формат: очный
Регистрационная форма доступна по ссылке
