Амбассадор AI: когда технологии перестают жить только в IT-отделе
Михаил Кудашев, ИТ-директор, SOKOLOV о внедрении искусственного интеллекта в компанию «Соколов».
Ключевые моменты:
Компания «Соколов» насчитывает 8 тысяч сотрудников и расширяет ассортимент, включая косметику и сумки.
Главная задача - внедрение новых инструментов на основе искусственного интеллекта (ИИ), для повышения эффективности работы сотрудников.
Акцент сделан на обучение сотрудников основам работы с ИИ, а также на смену парадигмы мышления в направлении применения ИИ для решения задач.
Основные тезисы и цитаты:
Обучение и освоение ИИ:
Отмечается необходимость дать сотрудникам "новый инструмент" и "новый тип грамотности".
Проведение мастер-классов и курсов для обучения основам работы с ИИ, в том числе по LLM-моделям.
«...должна произойти парадигма, смена парадигмы мышления. Меня заняло, наверное, месяца четыре. Когда к тебе прилетает задача, первый вопрос, задай себя, а как эту задачу выполнить с помощью ИИ?»
Использование ИИ для оптимизации:
Использование ИИ для автоматизации рутинных задач, например, написание ответов на служебные записки.
Сокращение технической поддержки на 30% за счёт внедрения RAG-системы.
Инструменты и подходы:
Внедрение корпоративного инструмента OpenWebUI для работы с ИИ.
Разработка ассистентов для различных отделов (снабжение, дизайн).
Использование примера с перерисовкой иконок для демонстрации эффективности ИИ.
Преодоление страха перед ИИ:
IT-сотрудники помогают сотрудникам устранять "базовые вещи".
Будет сокращать тех, кто не освоит совместную работу с моделями ИИ.
Ожидаемые результаты:
Повышение эффективности работы сотрудников за счет перекладывания рутинных задач на ИИ.
К концу текущего года или в начале 1 квартала 2025 года планируется выпуск агентов для e-commerce.
Роль IT-директоров и сотрудников:
Подчеркивается, что сотрудники должны фокусироваться на "творчестве, выдумывании" , пока ИИ выполняет рутинную работу.
"Ребят, у нас новая роль. Мы должны людям дать новый навык, новую грамотность в истории AI".
Обучать людей работе с ИИ, а также показывать, где модель ошибается.
Детали:
В компании был опыт, когда разработчики не смогли эффективно использовать ИИ-помощников.
Внедрение RAG-системы для работы с документацией позволило системе отвечать на 40% запросов.
Важно задавать правильные вопросы ИИ.
Внедрение ИИ в компании происходит через решение конкретных проблем, выявление потребностей отделов, разработку ассистентов.
Обучением ИИ занимаются IT-сотрудники.
Выводы:
Компания «Соколов» активно внедряет ИИ для повышения эффективности работы сотрудников и оптимизации бизнес-процессов. Ключевым моментом является обучение сотрудников и изменение их подхода к решению задач.
CNews FORUM 2025: Информационные технологии завтра.
Предcтавители бизнеса, госструктур, ИТ-компаний, а также независимые эксперты и аналитики приняли участие в дискуссии о том, как будет проходить информатизация экономики в ближайшие годы.
Цель мероприятия – предоставить независимую площадку для обсуждения ключевых вопросов и актуальных проблем рынка ИКТ, инновационных технологий, подходов к реализации ИТ-проектов – с участием трех сторон – бизнеса, ИТ-поставщиков и государства.
Цель мероприятия – предоставить независимую площадку для обсуждения ключевых вопросов и актуальных проблем рынка ИКТ, инновационных технологий, подходов к реализации ИТ-проектов – с участием трех сторон – бизнеса, ИТ-поставщиков и государства.
