ИИ: строгие требования, широкие возможности - применение чат-ботов на мероприятиях Фонда Росконгресс
Всеволод Колупаев, Коммерческий директор, ИИ-платформа AutoFAQ.
Валерия Шиманская, Заместитель руководителя направления маркетинга, информации и пиара дирекции по работе с участниками, Фонд Росконгресс.
Выступление посвящено опыту Фонда Росконгресс в использовании умных ботов для организации крупных мероприятий. Цель - показать эффективность ботов в улучшении коммуникации с участниками, повышении удобства и оптимизации работы внутренних процессов.
История внедрения и результаты
В 2022 году на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) впервые был внедрен умный бот, который имел большой успех.
Внедрение продолжилось на Восточном экономическом форуме (ВЭФ) и Конгрессе молодых ученых.
На текущий момент чат-боты используются практически на всех мероприятиях Фонда, предоставляя основную информацию участникам.
До внедрения ботов участники часто испытывали трудности с поиском информации.
Пандемия ускорила переоценку каналов информирования, что привело к большему вниманию к удобству использования (юзабилити) и пользовательскому опыту.
Боты предоставляют информацию 24/7, обеспечивают оперативность внесения изменений (от 30 минут), в то время как обновление рассылок или сайтов требует больше времени.
Преимущества использования умных ботов
Привычный и удобный инструмент (виджеты на сайте, Telegram-боты).
Мгновенный доступ к полной информации.
Оптимизация работы контакт-центра и стоек информации.
Экономия человеческих ресурсов: большинство вопросов (99%) решаются ботами.
Использование исходящей коммуникации (рассылки-пушки) для информирования о важных событиях.
Круглогодичное использование ботов, которые превратились в канал продвижения.
"Громоотвод" для негативных эмоций и вопросов.
Технические аспекты и платформа Autofag
Фонд Росконгресс использует платформу Autofag, имеющую четыре основных модуля:
База знаний с неограниченной масштабируемостью и разделением на тематические разделы.
Функция исходящей коммуникации от бота.
ИИ-модуль, ориентированный на смысловые векторы, обеспечивающий роботизацию поддержки.
Модуль для интеграции с внешними системами и рабочее место оператора с "умным суфлером".
Используются три основных канала: ВКонтакте, Telegram-боты и виджеты.
Система поддерживает широкий спектр каналов, включая Messenger Max.
ИИ пытается ответить на запросы самостоятельно, а при необходимости обращается к оператору.
Особенности работы с генеративным ИИ
Генеративный ИИ не используется из-за:
Строгих требований к согласованию информации.
Необходимости мониторинга в режиме реального времени.
Недоверия со стороны заказчиков.
Отсутствия законодательных норм для ИИ.
Внутренний чат-бот DreamBot
Создан для сотрудников Фонда.
Предоставляет ответы на большинство вопросов, касающихся:
Отпуска.
Выбора систем ВКС.
Обращения к сотрудникам.
Доступа к порталу обучения.
Настройки IT-систем.
Статистика
4 года совместной работы с технологиями.
Много входящих и исходящих сообщений.
99% ответов ботом без участия операторов.
1230 уникальных текстовых уведомлений.
Выводы и перспективы
Выступающие уверены, что генеративный ИИ - будущее, но необходимо время для его внедрения.
Чат-боты стали эффективным инструментом, который также выступает каналом продаж.
CNews FORUM 2025: Информационные технологии завтра.
Предcтавители бизнеса, госструктур, ИТ-компаний, а также независимые эксперты и аналитики приняли участие в дискуссии о том, как будет проходить информатизация экономики в ближайшие годы.
Цель мероприятия – предоставить независимую площадку для обсуждения ключевых вопросов и актуальных проблем рынка ИКТ, инновационных технологий, подходов к реализации ИТ-проектов – с участием трех сторон – бизнеса, ИТ-поставщиков и государства.
