Автоматизация 1С ERP на примере сквозного процесса исполнения заказа, ТД "РЕННА"

Виктор Романенко, заместитель генерального директора по внутренним проектам и процессам, ТД "РЕННА".

Конференция CNEWS "Российские ERP-системы".

Цель проекта: цифровизация процесса Order-to-Cash для снижения ошибок, ускорения обработки и перехода к безбумажному документообороту.

Почему начали: рост числа заказов, дорожающая логистика, риск ошибок при ручной обработке, ограниченность Excel/ручных решений.

Объём и ключевые показатели:

Входящая нагрузка ≈ 330 заказов в сутки.

Около 400 SKU в группе компаний.

160 рейсов в сутки (фуры), ~100 перевозчиков.

Ранее ~500 звонков в сутки для контроля транспорта.

Что внедрили и автоматизировали:

Полуавтоматическое и автоматическое создание заказов (интеграции с Контур-Еди/Контур-Розница).

Авто-подбор и приоритизация резервов (работа с отклонениями, рекомендации для дистрибьюторов).

Автоматический выбор и формирование печатных форм/пакетов документов; электронный архив; цель — 100% безбумажный документооборот.

Полуавтоматическое распределение платежей с верификацией бухгалтера (планируют полную автоматизацию позже).

Автоматическое создание маршрутов и интеграции с партнёрами; цифровые рабочие места для логистов; мобильное приложение для контроля транспорта.

Центр компетенций по 1С IRP (владелец продукта, разработчики, аналитики) для независимости от подрядчиков.

Результаты по ресурсам и роли:

Количество сотрудников в менеджменте по работе с заказами: 40 → 10 (сокращений не было; освободившиеся сотрудники переведены на взаимодействие с клиентами).

Проблемы и ограничения:

Не все грузополучатели готовы к ЭДО; на отдельных РЦ всё ещё требуют бумажные документы.

GPS-покрытие даёт неточные трекинги — часть контроля остаётся по звонкам.

Ограничения 1С в тонком управлении запасами (особенно для скоропорта) — часть процессов временно в Excel.

Приоритеты для доработок: оценка риска (количество ошибок), количество ручных операций, скорость потока и сложность внедрения.

Дальнейшие планы: автозарезервирование с учётом акций, автоматическое подтверждение ордеров, отслеживание температурного режима перевозок, полная интеграция со складами и полная автоматизация разнесения платежей.