ИИ в недвижимости: Дом.РФ сопровождает клиента на каждом этапе пути - Дина Колесникова
Дина Колесникова, заместитель генерального директора ДОМ.РФ Технологии. Форум Data Day 2026 «ИИ + Данные». Организатор — Издательский дом «Регламент».
В недвижимости клиентский путь очень длинный и не заканчивается моментом выбора жилья. Сначала человек подбирает объект, затем решает вопрос с ипотекой, проходит сделку, ждёт сдачи дома, заселяется и часто ещё долго остаётся в зоне потребности в дополнительных сервисах. Именно поэтому искусственный интеллект рассматривается не как отдельный технологический инструмент, а как механизм сопровождения клиента на всём жизненном цикле.
Отдельно подчёркивается смена самой логики работы с клиентом. Если раньше задача могла сводиться к тому, чтобы помочь с выбором жилья и дальше не возвращаться к этому процессу, то теперь акцент смещается на постоянное сопровождение. ИИ и клиентские данные позволяют лучше понимать, на каком этапе находится человек и что для него актуально именно сейчас: локация, цена, ставка, семейный сценарий, инфраструктура или другой приоритет. Это делает коммуникацию и предложения более точными и полезными.
Важный аналитический момент состоит в том, что обогащение клиентских данных не рассматривается как самоцель. Смысл этой работы — не «знать всё о клиенте», а помочь ему выбрать более подходящий продукт, упростить путь и снять лишние сложности. В этом подходе данные становятся инструментом улучшения сервиса: помогают подобрать жильё, ускорить оформление ипотеки, упростить цифровую сделку и предложить сервисы, которые нужны уже после заселения, включая ремонт и другие решения вокруг дома.
Отдельный акцент сделан на доверии как на ключевом условии такой модели. Персонализация и использование данных должны сохранять баланс между технологичностью и ощущением безопасности для клиента. Именно поэтому развитие собственного маркетплейса недвижимости в Дом.РФ выстраивается на принципе доверия: технология должна не просто повышать эффективность, а укреплять удобство выбора и уверенность клиента на каждом этапе.
