Современный аутсорсинг в эпоху перемен, ключевые факторы - влияние ИИ, геополитика, рынок труда

Олег Аэров, управляющий директор, руководитель практики «Аутсорсинг» в России и Казахстане, Axenix.

Конференция TAdviser «ИТ-ПРИОРИТЕТЫ 2026».

Представитель компании, делится опытом и взглядами на развитие аутсорсинга в текущих условиях. Основная идея доклада – аутсорсинг претерпевает значительные изменения под влиянием геополитических вызовов, экономических факторов, вопросов информационной безопасности и технологических трендов.

Ключевые факторы, влияющие на рынок аутсорсинга:

Геополитика: Санкции, импортозамещение, перестройка бизнеса оказывают существенное влияние на IT-инфраструктуру и требуют адаптации. В 2022 году компании предприняли шаги по решению базовых, критичных для бизнеса задач, таких как IRP и инфраструктура.

Экономика: Клиенты фокусируются на поддержании существующего бизнеса, что ведет к росту спроса на долгосрочные сервисы в аутсорсинге.

Информационная безопасность: Инфобезопасность становится обязательным компонентом каждого сервиса из-за разнообразия новых систем и угроз.

Технический долг: Накапливается из-за необходимости изменений в системах, вызванных внешними факторами.

Локализация: Локальные решения стремительно развиваются, что требует изменений в моделях поддержки и эксплуатации.

Рынок труда: Наблюдается отток специалистов и охота за экспертами, в то время как спрос на начинающих специалистов снижается.

Искусственный интеллект: Повсеместное внедрение ИИ от экспериментальных проектов к реальному использованию, особенно в рутинных операциях.

Изменения в структуре запросов и решениях:

Экономия: Клиенты ожидают экономии, но также уделяют внимание оптимизации структуры затрат.

Надежность: Крупные компании испытывают сложности с поддержанием надежности legacy-систем.

Скорость изменений: Важно быстро реагировать на внешние возмущения, включая регуляторные изменения.

Гибкость: Уход от долгосрочных контрактов с жесткими условиями, запрос на гибкие модели, позволяющие менять объемы потребления.

Доступ к компетенциям: Клиенты ищут конкретные команды, готовые работать с ними над проектами, особенно в нишевых областях.

Фабрики сервисов: Использование фабрик, предлагающих специалистов более высокого уровня, чем стандартные разработчики, а также гибкое ценообразование.

End-to-end решения: Растет спрос на комплексные решения, включающие инфраструктуру, лицензии, поддержку и развитие.

Бизнес-сервисы: Включение бизнес-операций в эксплуатацию, поддержку и развитие систем с оценкой качества по бизнес-KPI.

Трансформационный аутсорсинг: Спрос на поддержку и развитие целого класса систем, включая инфраструктуру и персонал, запрос от компаний с собственным мощным IT.

Влияние ИИ на аутсорсинг:

ИИ применяется в автоматизации рутинных задач, мониторинге и скриптах.

Автоматизация первого уровня поддержки и внедрение ИИ в решениях для сервис-деска.

Переход от тестирования к реальным моделям использования ИИ.

Вопрос о влиянии ИИ на персонал:

ИИ может заменить начинающих специалистов (джуниоров) в рутинных операциях, разработке и аналитике.

Необходимы специалисты с экспертным уровнем.

Резерв для роста и развития существующих сотрудников через повышение квалификации.