CCEF 2015. Александра Алтухова, «Сбербанк России»: что такое клиентоцентричная модель

Выступление:

Александра Алтухова

Управляющий директор, начальник управления модернизации клиентского опыта

Сбербанк

Как реализовать ценность «все для клиента» или что такое клиентоцентричная модель?

Чем руководствуются клиенты при выборе банка?

10 составляющих клиентоцентричной модели Сбербанка

Кейсы, реализованные в рамках клиентоцентричной модели.

27-28 октября 2015 года в Москве состоится XII Международный Customer Experience Forum, одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами, которое собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса.