Nexign: AI в телеком-отрасли - где он уже работает и как ИИ меняет телеком

Карпов Сергей, первый заместитель Генерального директора, Nexign.

Конференция ЦИПР 2026, «Цифровая индустрия промышленной России». Организатор компания ООО «ОМГ».

ИИ в телекоме уже широко применяется, но в основном в рутинных и операционных задачах — это роботы, ассистенты, контакт-центры и чат-боты.

По обзору в телеком-отрасли уже около 62% автоматизации достигается за счёт ИИ, и на первом месте здесь клиентский сервис и аналитика больших данных.

ИИ может помогать и в управлении сетью, например балансировать нагрузку, ограничивать трафик или, наоборот, приоритизировать отдельные категории пользователей во время массовых событий.

Но сложные решения пока остаются за человеком и бизнесом: например, разработку тарифных политик или развертывание сложных систем нельзя просто передать ИИ «по кнопке».

Главная идея — ИИ работает в заданных рамках, а человек должен эти рамки задавать: ограничения, задачи и условия применения.

Роль инженера меняется: он всё меньше решает рутинные задачи и всё больше отвечает за постановку корректных задач ИИ.

К этому нужна высокая ответственность, потому что неверно поставленная задача может повредить бизнес-процессу или бизнес-идее.

Успех ИИ зависит не только от технологий, но и от качества постановки задач и понимания границ применения.