Телеком за рамками связи: от защиты клиентов до AI-сервисов, новые рынки, ИИ, безопасность
Инесса Галактионова, генеральный директор МТС.
Конференция «Телеком Будущего 2026» "TMT Conference".
Телеком сегодня — это уже не только связь, а ответственность за полезные сервисы для абонента. В России проникновение мобильной связи уже больше 200%, поэтому операторы должны давать не просто связь, а реально нужные продукты.
Одна из главных задач — защита людей от мошенников. МТС «Защитник» встроен во все B2S-продукты уже более трёх лет; для фильтрации используются более 100 параметров, качество достигает более 95%, а за прошлый год было заблокировано более 3 млрд звонков.
Особое внимание — уязвимым аудиториям: детям и пожилым. В речи отдельно подчеркивается, что именно они чаще всего попадаются на схемы мошенников, поэтому появился «Защитник Плюс» с уведомлениями, прерыванием звонка и блокирующими продуктами для детей.
AI меняет голосовые сервисы и делает их по-настоящему удобными. В выступлении это названо «ренессансом голосовых услуг»: появляется саммаризация звонков, краткое содержание договорённостей, параметры по времени и месту, а также удобство для повседневной коммуникации.
Новые функции оказываются востребованы широкой аудиторией, а не только узким сегментом. Отдельно отмечено, что решения для слабослышащих оказались полезны многим семьям, а сама функция вызвала большой отклик в регионах.
B2B-направление — сильная точка роста для телекома. Примером служит MTS Link: после ухода международных аналогов сделали ставку на ИИ и новые сценарии — краткие итоги встреч, расшифровка по словам, возможность задавать вопросы по тексту, и это уже выводится на зарубежные рынки.
Телеком выходит и в совсем новые отрасли, где раньше его было сложно представить. Пример — MTS Energy Tool: анализ датчиков электропотребления помогает находить аномалии и выявлять майнинговые фирмы; за первый квартал 2026 года было выявлено 40 000 таких фирм по стране.
Главная мысль выступления: телеком эволюционирует из инфраструктуры связи в платформу для безопасности, AI-сервисов и отраслевых решений.
