Внедрение и использование цифровых инструментов и метрик в компаниях - "Цифровой сотрудник"

Роман Жуков, руководитель направления, "ЗН Цифра".

Конференция TAdviser «ИТ-ПРИОРИТЕТЫ 2026».

Цифровой сотрудник:

В 2021 году был запущен проект по программной роботизации, который возглавил спикер.

Внедрение программных роботов начиналось с небольших объемов, но постепенно масштабировалось.

Цифровые инструменты позволили сократить рутинные задачи, освободив ресурсы.

Основным эффектом от внедрения является организационный, а не финансовый.

Концепция "цифрового сотрудника" объединяет различные направления, такие как ассистенты, BI и автоматизация бизнес-процессов.

На текущий момент цифровые инструменты заменили рутинную работу, эквивалентную 22 FTE (полная ставка сотрудника).

Метрики и управленческие решения:

Ежемесячный мониторинг интегральных показателей позволяет отслеживать динамику и выявлять проблемные зоны.

Анализ метрик используется для принятия управленческих решений.

В процессе анализа были выявлены "узкие места", например, в процессе закупок и утверждения приказов.

На текущий год запланированы мероприятия по устранению выявленных проблем.

Метрики охватывают различные функциональные направления, включая IT, закупки и другие подразделения.

Компания разделяет проекты на несколько типов, включая цифровые и IT-проекты, что влияет на организацию работы.

Разработка методик и инструментов:

Процесс разработки метрик занял около месяца, в течение которого определялись значимые показатели.

Последующее согласование с другими подразделениями заняло дополнительное время.

На создание методик и подготовку инструментов ушло около 3 месяцев.