CEF 2015. Алексей Захаров, Финансовая группа Лайф: когда персональный менеджер не просто слова

Выступление

Алексей Захаров

Директор по маркетингу

Финансовая группа Лайф

Персонификация обслуживания массового сегмента клиентов МСБ (малого и среднего бизнеса): когда персональный менеджер не просто слова

Как повысить NPS?

Аудит системы обслуживания и точки роста качества

Концепция ПЕРСов: разработка, запуск, кейсы

Результаты: рост доли кросс-продаж и новые продукты