CEF 2015. Дмитрий Кулаковский, МГТС: технологии на службе клиентского сервиса

Выступление:

Дмитрий Кулаковский

Директор по маркетингу и развитию бизнеса

МГТС

Современные технологии на службе высочайшего клиентского сервиса

Упрощаем взаимодействие с клиентами и делаем систему оценки более прозрачной и эффективной

Развиваем CRM в направлении ускорения обслуживания клиентов, анализа больших объемов первичной информации для получения информации о степени удовлетворенности обслуживанием и любой иной возможности получения обратной связи

Применяем WFM систему для эффективного планирования процессов подключения и обслуживания клиентов, оптимизации производственного процесса работы монтажников, осуществления в режиме реального времени мониторинга работы инженеров и монтажников.

Снижаем издержки на поддержку сети и оборудования и повышаем лояльность клиентов с помощью «золотого стандарта» удаленного управления, системы TR-069?

Немного об эффективности: +30% к показателю удовлетворенности качеством и не только