Connectica Lab. Telecoms Loyalty. Любовь Кашеварова, эксперт: отток и лояльность
Любовь Кашеварова, независимый эксперт, бывший руководитель департамента анализа абонентской базы «ВымпелКом», рассказывает о необходимости большей прагматики при решении проблем абонентской лояльности и оттока. NPS (индекс чистой поддержки), «монетарный» NPS (mNPS), критерии сегментационного подхода для эффективного управления лояльностью в «ВымпелКом». Выступление в рамках VII Форума «TELECOMS LOYALTY & Customer Data Monetization.
