Банковские цели на 2026 год - рост клиентской базы, развитие сервисов, забота о клиенте
Конференция "Финансовый рынок. Итоги года".
Организатор "Коммерсантъ Конференции".
Ключевые цели и направления:
Удовлетворенность клиента: Главной целью является сделать клиента счастливым, что рассматривается как залог долгосрочных отношений.
Рост клиентской базы: Планируется гармоничный рост клиентской базы и формирование новых сервисов.
Развитие сервисов: Работа над надежностью сервисов и внедрение новых сценариев использования финансовых инструментов для юридических и физических лиц.
Инновации: Вывод на платформу новых продуктов, таких как собственное вино, что соответствует запросам различных поколений.
Гибридные продажи: Масштабирование модели гибридных продаж, сочетающих дистанционное обслуживание и личные встречи в офисе для повышения удобства клиента.
Персонализация: Создание умных, персонализированных решений во всех направлениях для каждого клиента.
Основные выводы:
В условиях высокой конкуренции и снижения "трения" при переходе между банками, выгода остаётся важным фактором для клиентов.
Несмотря на это, участники обсуждения сосредоточились на потребностях клиента, его впечатлениях и заботе о нем.
Для достижения успеха необходимо объединить клиентоориентированный подход с прибыльностью бизнеса.
В заключение было отмечено, что будущее создается теми, кто активно работает над его формированием.
