Поколения X, Y и Альфа - банковский взгляд

Илья Радаев, руководитель департамента клиентских впечатлений Совкомбанка.

Конференция "Финансовый рынок. Итоги года".

Организатор "Коммерсантъ Конференции".

В 2025 году клиенты стали крайне ответственными: тщательно сравнивают предложения даже по стандартным продуктам. Главный запрос клиентов, по его наблюдениям, — живое общение с человеком, и ИИ в этом контексте должен не заменять сотрудника, а высвобождать его время для решения сложных задач. Банк работает над созданием «своего человека в банке» для каждого клиента, считая, что лояльность рождается именно в человеческом взаимодействии. Цель на 2026 год — умные, персонализированные решения для клиентов.