Развитие банковских сервисов: конкуренция за лояльность клиентов, кэшбэки, борьба за молодежь

Конференция "Финансовый рынок. Итоги года".

Организатор "Коммерсантъ Конференции".

В ходе обсуждения были затронуты вопросы конкуренции в сфере банковских услуг, стратегий повышения лояльности клиентов и определения идеального клиента для банка.

Конкуренция и лояльность:

Важность кэшбэк-программ и персонализированного подхода к клиентам. Многие банки предлагают функцию выбора кэшбэка по категориям.

Пример "Почта Банка", который ориентируется на клиентов, тратящих большие суммы на питание. Для повышения лояльности банк интегрировался с "Почтой России", предлагая клиентам скидки и страхование посылок.

Важно понимать потребности клиента в конкретный момент и предлагать соответствующие решения.

Определение "хорошего" клиента:

Для каждого банка "хороший" клиент – это клиент, на котором сфокусирован бизнес. Важно оберегать таких клиентов, предлагая им качественные сервисы.

Все клиенты важны, и лучшие клиенты - это те, кому банк помог решить проблему.

Большинство банков универсальны и могут найти подход к разным категориям клиентов.

Важно работать с молодежью, предоставляя им сервисы и сопровождая их на протяжении длительного времени.

Идея сопровождения клиента на протяжении всей его жизни, предлагая услуги для разного уровня благосостояния.

Для банка важны клиенты, которые считают банк "своим". Термин "хороший" не применим ко всем клиентам.