Восприятие цифровых банков у разных поколений

Конференция "Финансовый рынок. Итоги года".

Организатор "Коммерсантъ Конференции".

Основные тезисы:

Цифровой банк предназначен для всех, но имеет разные аспекты для разных групп пользователей.

Сохранение традиционных банковских отделений важно для обслуживания сельхозпредпринимателей и жителей сельской местности, где зачастую нет других банков.

Цифровой банк стремится обеспечить лучший клиентский сервис, надежность и гибкость, особенно в условиях санкций и необходимости импортозамещения.

Приложение банка развивается и становится более удобным для разных поколений пользователей.

Ключевые аспекты:

Гибкость и вариативность: Предоставление различных услуг через единую точку доступа.

Оффлайн-поддержка: Поддержка через отделения и колл-центры, где работают живые операторы, а не только AI-ассистенты.

Банковские сервисы для разных поколений: Доступ к традиционным банковским услугам через мобильные приложения и веб-доступ. Включение дополнительных сервисов, таких как lifestyle-услуги (например, туры выходного дня), в гипераппе.

Пример детского банкинга: Активное использование детских банковских карт.

Будущее цифровых банков: Возможность появления AI-ориентированных мобильных банков с более адаптивными интерфейсами, учитывающими индивидуальные особенности пользователей.

Мнения спикеров:

Важность цифрового банка для всех, также акцентирует внимание на разнообразии потребностей пользователей и стремлении обеспечить всесторонний сервис. Спикер также отмечает важность присутствия банка в регионах, где нет других банковских учреждений.

Дополнительные сервисы и приложения:

Анализ сценариев применения, в том числе для молодых людей.

Выпуск нового приложения, которое обеспечивает доступ через альтернативные мобильные платформы.

Объединение дополнительных сервисов в гипераппе.