Использование ИИ в банках, результаты, пользовательские сценарии
Конференция "Финансовый рынок. Итоги года".
Организатор "Коммерсантъ Конференции".
Участники дискуссии:
Алексей Щавелев, ПСБ,
Антон Анищенко, Почта Банк,
Артем Зотов, Газпромбанк,
Николай Мельниченко, ОТП Банк,
Антон Боганов, Россельхозбанк,
Илья Радаев, Совкомбанк.
Спикеры обсудили текущее состояние и перспективы использования ИИ в различных аспектах банковской деятельности, включая внутренние процессы, обслуживание клиентов и инвестиционные продукты. Основной акцент сделан на рациональном применении ИИ, направленном на повышение эффективности, улучшение качества обслуживания и снижение затрат.
Использование ИИ в различных банках
Промсвязьбанк (ПСБ) активно внедряет ИИ, разрабатывая собственную платформу RAISA для управления жизненным циклом ИИ-моделей. ИИ применяется в генерации кода для разработки банковских продуктов, в качестве копайлотов и ассистентов для сотрудников, помогающих в работе с нормативной документацией, в скоринговых моделях и прогнозировании ликвидности. В 2023 году была организована лаборатория ИИ.
Приведен пример сокращения времени выдачи кредитной карты с 26 до 12 минут, с потенциалом дальнейшего сокращения до 7-8 минут за счет внедрения ИИ.
Отмечено, что ИИ используется для анализа обращений клиентов, позволяя сотрудникам службы поддержки обрабатывать запросы качественно и эффективно.
Применении ИИ в контактном центре, где co-pilot-системы для операторов предоставляют более качественные консультации, освобождая до 20% ресурсов оператора, а также о суммировании клиентских обращений, что позволяет высвободить около 15% ресурсов. Также проводился пилотный проект по использованию чат-бота на сайте.
Применение ИИ в брокерском бизнесе, в основном во внутренних процессах. Были упомянуты проекты с co-pilot-системами, но с осторожностью относились к вопросу работы с клиентами.
Ключевые моменты и выводы
ИИ применяется для автоматизации внутренних процессов, повышения производительности сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов.
Спикеры подчеркнули важность рационального подхода к внедрению ИИ, избегая излишнего хайпа.
Важно, чтобы ИИ работал в тандеме с человеком, усиливая его эффективность.
Ожидается дальнейшее развитие и расширение применения ИИ в банковской сфере.
В инвестиционных и страховых продуктах применение ИИ развивается, но с осторожностью, особенно при работе с клиентами.
