Сервисы самообслуживания абонентов сотовых операторов
Компания J’son & Partners Consulting представляет вашему вниманию исследование сервисов самообслуживания операторов «большой тройки».
В настоящее время на российском рынке сотовой связи прирост новых абонентов крайне не значителен и конкуренция сотовых операторов сместилась в сторону удержания абонентов и повышения их лояльности. Совершенствование сервисов, упрощающих для абонента управление услугами сотовой связи с мобильного телефона – логичный путь в этом направлении. В связи с этим эксперты J’son & Partners Consulting комплексно изучили сервисы самообслуживания в мобильных и веб-приложениях (личный кабинет) ведущих российских сотовых операторов.
Методология исследования
Исследование мобильных приложений и личных кабинетов самообслуживания операторов проводилось на основании анализа функциональности, удобства пользования, оценок и отзывов пользователей в магазинах приложений.
Для анализа функционала была разработана функциональная карта с выделением двух основных сегментов:
![\"\"](\"/public/images/general/2014/08/21/20140821164255-5303.png\")
\t\t\t\t\t\t\t
Обзор сервисов самообслуживания сотовых операторов в России
1. Введение
2. Резюме
3. Методология исследования
4. Обзор сервисов самообслуживания в мобильных приложениях по операторам мобильной связи России
4.1. Обзор сервисов самообслуживания в мобильном приложении «Билайн»
4.2. Обзор сервисов самообслуживания в мобильном приложении «МегаФона»
4.3. Обзор сервисов самообслуживания в мобильном приложении МТС
4.4. Обзор сервисов самообслуживания в мобильных приложениях других операторов
4.5. Сравнительный анализ сервисов самообслуживания в мобильных приложениях операторов мобильной связи России
5. Обзор сервисов самообслуживания в веб-приложениях по операторам мобильной связи России
5.1. Обзор сервисов самообслуживания в Личном кабинете «Билайн»
